A Prefeitura de Fortaleza lançou, nesta terça-feira (22/9/2026), o Saúde que Cuida Digital, um pacote de inovação que reúne três ferramentas voltadas à ampliação e à facilitação do acesso da população aos serviços de saúde: o aplicativo Saúde na Palma da Mão, a confirmação on-line de consultas e exames pelo WhatsApp e a assistente de inteligência artificial IAra.
Durante o lançamento, realizado na Escola de Saúde Pública de Fortaleza (ESPFor), o prefeito Evandro Leitão destacou que a digitalização do atendimento deve trazer mais comodidade e rapidez aos usuários, além de representar mais um compromisso cumprido do seu plano de governo.
- Estamos honrando mais um compromisso de campanha e lançando o Saúde na Palma da Mão, o nosso aplicativo, e a IAra, a assistente de inteligência artificial. Tudo isso para trazer mais celeridade, conforto e dignidade para a população, com acesso direto aos serviços de saúde. Seja para atendimentos, medicamentos, exames e telemedicina, todos esses serviços serão facilitados por meio da tecnologia”, celebrou o prefeito Evandro Leitão (foto Kiko Silva).
O Saúde na Palma da Mão reúne serviços e informações de saúde e passa a oferecer novas funcionalidades, como o acesso mais ágil a medicamentos especializados com a Farmácia Digital. Já a confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp contribui para otimizar os atendimentos.
A IAra, por sua vez, é uma ferramenta de inteligência artificial via WhatsApp desenvolvida para auxiliar no acompanhamento e nos cuidados continuados de pacientes atendidos nos postos de saúde da Capital.
O Saúde na Palma da Mão chega com layout moderno e intuitivo, reunindo novas funcionalidades que dão aos cidadãos acesso mais ágil a diversos serviços da saúde municipal.
A titular da Saúde Municipal (SMS), Riane Azevedo, comentou os serviços disponíveis para a população por meio do aplicativo e reforçou que, além de a população poder consultar informações sobre atendimentos e vacinas, o aplicativo também envia notificações para os usuários.
- No Saúde na Palma da Mão, as pessoas vão ter mais facilidade para acessar os serviços. Elas poderão consultar os atendimentos que já foram agendados e receber lembretes de consultas e exames. Também terão acesso ao cartão de vacinação e serão avisadas quando uma nova vacina estiver disponível e quando estiverem dentro dos critérios para recebê-la", pontuou.
Riane destacou, que, com o aplicativo, será possível acessar a Farmácia Digital, onde o paciente realiza seu cadastro e anexa a documentação de forma online, pelo aplicativo, e precisa se deslocar até o posto apenas para receber a medicação no dia agendado.
- O Farmácia Digital, que vai facilitar o acesso aos medicamentos do programa do Ministério da Saúde. Em vez de precisar se deslocar várias vezes até o posto para fazer o cadastramento, a pessoa poderá realizar esse procedimento pelo próprio celular. Antes, para receber um medicamento de alto custo ou especializado, aqueles que exigem receita especial e são adquiridos pelo Ministério da Saúde, o usuário precisava se deslocar até o posto de quatro a sete vezes para completar todo o ciclo de cadastro, agendamento e recebimento da medicação", informou Riane.
Ainda neste ano, estará disponível na ferramenta do Farmácia Digital o TelePrEP, por meio do qual será possível solicitar uma consulta virtual para ter acesso à Profilaxia Pré-Exposição (PrEP). O tratamento consiste no uso de medicamentos antirretrovirais antes da exposição ao HIV para reduzir o risco de infecção.
Também parte do pacote de inovações na saúde pública, o novo serviço permite ao usuário confirmar ou cancelar seu atendimento via WhatsApp.
A data do agendamento da nova consulta é enviada via mensagem, sem a necessidade de o paciente se deslocar até o posto para obter essa informação.
Ao receber a mensagem, o paciente poderá confirmar o agendamento e receberá imediatamente o comprovante. Caso cancele, a vaga será cedida ao próximo paciente da fila.
Na véspera da consulta, o usuário recebe novas mensagens de lembrete. A medida contribui para reduzir as faltas e agilizar as filas, pois, a partir dos cancelamentos, a vaga fica disponível para o próximo paciente da lista de espera. Além disso, o serviço oferece a opção de reagendamento da consulta.
- Essa interatividade evita deslocamentos desnecessários e também permite confirmar consultas e exames, ajudando a reduzir o absenteísmo. Muitas vezes, por exemplo, são agendados cem exames em um dia, mas uma parte das pessoas não comparece. Com a confirmação e os lembretes, podemos melhorar esse aproveitamento e ampliar o acesso aos serviços”, declarou Riane.
O contato, que envia as mensagens é o número (85) 3179-0199.
IAra
A IAra, ferramenta de inteligência artificial via WhatsApp da Prefeitura de Fortaleza, estimula o autocuidado de pacientes que necessitam de acompanhamento contínuo. A ferramenta oferece orientações e acolhimento, utilizando uma linguagem simples, especialmente pensada para o diálogo com idosos, que representam mais de 50% dos beneficiados neste primeiro momento.
Na fase inicial, estão sendo acompanhados cerca de 5 mil pacientes hipertensos e diabéticos atendidos nos postos de saúde Padre Hermano Mestrom, no Parque Araxá; Vicentina Campos, no Parque Dois Irmãos; e Rigoberto Romero, na Cidade 2000. A expectativa é ampliar esse universo para 20 mil pessoas até o fim deste ano e chegar a 200 mil pessoas até o final do próximo ano.
Vasco Furtado, cientista-chefe da Prefeitura de Fortaleza, destacou que a IAra foi desenvolvida para oferecer acolhimento e facilitar o acesso da população aos serviços de saúde.
- Eu espero que a IAra se torne uma grande amiga das pessoas, embora deixemos sempre muito claro que elas estão falando com uma inteligência artificial. A IAra pode falar por áudio e também escutar áudios, o que é importante principalmente para as pessoas de faixa etária mais elevada, que normalmente são aquelas com doenças crônicas, como hipertensão e diabetes, que gostam muito de utilizar o áudio e o WhatsApp. Elas podem conversar com a IAra e, inclusive, solicitar uma teleconsulta. A partir desse pedido, a IAra encontra um médico disponível e coloca a pessoa diretamente em contato com o profissional.”
Na segunda fase, o acompanhamento será ampliado para gestantes. Ao acionar a IAra pelo número de WhatsApp disponibilizado aos pacientes cadastrados, o usuário recebe mensagens interativas sobre seus medicamentos, dicas de cuidados e, principalmente, tem acesso a consultas virtuais relacionadas aos seus agravos, renovação de receitas, atestados médicos e outros serviços.
Para a realização dessas consultas virtuais, a Prefeitura criou o Núcleo de Telessaúde na ESPFor, com capacidade para reunir 13 médicos simultaneamente para realizar os atendimentos.
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