O Governo Federal informou nesta quinta-feira, 3 de setembro, que o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) alcançou a meta de realizar os atendimentos sem fila no país. Hoje, o órgão vinculado ao Ministério da Previdência Social consegue finalizar mais processos do que a entrada de pedidos iniciais a cada mês.
Apenas em julho de 2026, apesar de ter registrado 1,435 milhão de novos pedidos de aposentadorias e benefícios assistenciais – um volume recorde –, o INSS conseguiu superar a demanda ao entregar 1,658 milhão de respostas. A quantidade de processos em análise, que chegou a 3,1 milhões em fevereiro, hoje está em 1,25 milhão - abaixo do volume que entra mensalmente em média no INSS e dentro da capacidade de análise do instituto.
Em menos de seis meses, o órgão também reduziu o tempo médio de atendimento de 59 dias, em fevereiro, para 34 dias em agosto - quando o prazo legal para atendimento das solicitações é de 45 dias.
O conceito de “atendimento sem fila” significa que o estoque de processos do INSS está dentro da capacidade mensal de resposta do órgão, permitindo que o cidadão tenha o seu pedido analisado dentro do prazo legal. O marco se refere à fila de Reconhecimento Inicial de Direito (RID), etapa fundamental na qual o INSS realiza a primeira análise da documentação para que ocorra a concessão do pedido.
O ritmo de concessões de benefícios pelo INSS já vinha crescendo, de uma média mensal de 501 mil concessões em 2023 para 641 mil em 2025. Entre janeiro e julho deste ano, a média mensal de concessões chegou a 730 mil – aumento de 46% considerando todo o período, desde janeiro de 2023.
GESTÃO E TECNOLOGIA – Para absorver o volume crescente de pedidos iniciais – que aumentou 40% desde 2023, saltando de uma média mensal de 897 mil naquele ano para 1,3 milhão em 2026 –, o Ministério implementou medidas de gestão com cinco eixos. São eles:
1. Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB): pagamento de bônus para servidores públicos que concluam tarefas além de suas metas. No último mês de julho, 4.311 servidores, cerca de 25%, participaram do PGB. O programa gerou um aumento de 2 milhões de atendimentos em 2026.
2. Atestmed: sistema de análise documental digital que visa acelerar a concessão nos casos de incapacidade temporária, sem necessidade de perícia presencial.
3. Ampliação dos quadros da Previdência Social: nomeação de mais de 2,5 mil servidores públicos, entre eles 500 peritos médicos federais e 230 assistentes sociais.
4. Perícia Conectada: atuação com agências aptas a realizar perícias médicas, utilizando suporte técnico e a infraestrutura da telemedicina em locais onde não há a presença física de médicos peritos. Atualmente, 865 agências atendem nessa modalidade.
5. Ações de mutirão: o número de atendimentos em regime de mutirão havia sido de 31 mil em 2023. Houve em 2025, ao todo, 218 mil. E nos primeiros oito meses de 2026, foram realizados 300 mil atendimentos extras – crescimento de 868% em atendimentos desde 2023
1,3 MILHÃO DE PEDIDOS/MÊS – O INSS adotou um modelo de decisão orientado por dados, com o acompanhamento diário do fluxo de processos, o que estruturou a instituição para absorver continuamente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês sem voltar a acumular passivo. Como reflexo direto, as reclamações na Ouvidoria do órgão caíram 82% entre janeiro e agosto de 2026.
Em nome do necessário rigor técnico, o INSS aplica controle permanente de qualidade nas análises. É uma metodologia reconhecida e validada pelo Tribunal de Contas da União (TCU) como prática para evitar erros de concessões ou de indeferimentos.
PROTEÇÃO SOCIAL – Durante o evento, os dados apresentados reforçaram a dimensão do sistema de proteção social brasileiro. A cobertura da Previdência atinge 82% da população idosa do país (60 anos ou mais), percentual que aumenta para 90,3% quando nos referimos à área rural. O pagamento de benefícios representa R$ 1,149 trilhão por ano na Economia.
Com informações da Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República.
Apenas em julho de 2026, apesar de ter registrado 1,435 milhão de novos pedidos de aposentadorias e benefícios assistenciais – um volume recorde –, o INSS conseguiu superar a demanda ao entregar 1,658 milhão de respostas. A quantidade de processos em análise, que chegou a 3,1 milhões em fevereiro, hoje está em 1,25 milhão - abaixo do volume que entra mensalmente em média no INSS e dentro da capacidade de análise do instituto.
Em menos de seis meses, o órgão também reduziu o tempo médio de atendimento de 59 dias, em fevereiro, para 34 dias em agosto - quando o prazo legal para atendimento das solicitações é de 45 dias.
O conceito de “atendimento sem fila” significa que o estoque de processos do INSS está dentro da capacidade mensal de resposta do órgão, permitindo que o cidadão tenha o seu pedido analisado dentro do prazo legal. O marco se refere à fila de Reconhecimento Inicial de Direito (RID), etapa fundamental na qual o INSS realiza a primeira análise da documentação para que ocorra a concessão do pedido.
O ritmo de concessões de benefícios pelo INSS já vinha crescendo, de uma média mensal de 501 mil concessões em 2023 para 641 mil em 2025. Entre janeiro e julho deste ano, a média mensal de concessões chegou a 730 mil – aumento de 46% considerando todo o período, desde janeiro de 2023.
GESTÃO E TECNOLOGIA – Para absorver o volume crescente de pedidos iniciais – que aumentou 40% desde 2023, saltando de uma média mensal de 897 mil naquele ano para 1,3 milhão em 2026 –, o Ministério implementou medidas de gestão com cinco eixos. São eles:
1. Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB): pagamento de bônus para servidores públicos que concluam tarefas além de suas metas. No último mês de julho, 4.311 servidores, cerca de 25%, participaram do PGB. O programa gerou um aumento de 2 milhões de atendimentos em 2026.
2. Atestmed: sistema de análise documental digital que visa acelerar a concessão nos casos de incapacidade temporária, sem necessidade de perícia presencial.
3. Ampliação dos quadros da Previdência Social: nomeação de mais de 2,5 mil servidores públicos, entre eles 500 peritos médicos federais e 230 assistentes sociais.
4. Perícia Conectada: atuação com agências aptas a realizar perícias médicas, utilizando suporte técnico e a infraestrutura da telemedicina em locais onde não há a presença física de médicos peritos. Atualmente, 865 agências atendem nessa modalidade.
5. Ações de mutirão: o número de atendimentos em regime de mutirão havia sido de 31 mil em 2023. Houve em 2025, ao todo, 218 mil. E nos primeiros oito meses de 2026, foram realizados 300 mil atendimentos extras – crescimento de 868% em atendimentos desde 2023
1,3 MILHÃO DE PEDIDOS/MÊS – O INSS adotou um modelo de decisão orientado por dados, com o acompanhamento diário do fluxo de processos, o que estruturou a instituição para absorver continuamente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês sem voltar a acumular passivo. Como reflexo direto, as reclamações na Ouvidoria do órgão caíram 82% entre janeiro e agosto de 2026.
Em nome do necessário rigor técnico, o INSS aplica controle permanente de qualidade nas análises. É uma metodologia reconhecida e validada pelo Tribunal de Contas da União (TCU) como prática para evitar erros de concessões ou de indeferimentos.
PROTEÇÃO SOCIAL – Durante o evento, os dados apresentados reforçaram a dimensão do sistema de proteção social brasileiro. A cobertura da Previdência atinge 82% da população idosa do país (60 anos ou mais), percentual que aumenta para 90,3% quando nos referimos à área rural. O pagamento de benefícios representa R$ 1,149 trilhão por ano na Economia.
Com informações da Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República.
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