Blog do Lauriberto

Engajadas em oferecer aos seus milhões de clientes as melhores experiências e vantagens exclusivas, a Smiles e a Claro celebram uma parceria inédita que visa ampliar os privilégios de seus produtos e serviços, de forma que o cliente tenha ainda mais opções na utilização de suas milhas e pontos. Para os clientes que querem viajar é possível converter pontos do Claro clube para sua conta Smiles e resgatar passagens, reservas de hotéis, aluguel de carros e produtos e serviços. Já ao acessar o Shopping Smiles, o consumidor poderá transferir suas milhas para o Claro clube e utilizá-las para adquirir celulares, modens e pacotes de serviços. A conversão será de 1 milha = 1 ponto Claro. No Claro clube, os clientes dos planos pós-pago, controle e banda larga podem resgatar aparelhos de celular e serviços, além de ter descontos em diversos estabelecimentos, incluindo corridas de táxi, restaurantes e experiências em eventos culturais e esportivos. “É muito importante para a Smiles a parceria com...

A Smiles, programa de fidelidade líder e o mais inovador do Brasil, anuncia mais uma facilidade para seus clientes. A partir de agora, é possível emitir passagens para destinos nacionais GOL por meio do Messenger do Facebook. Para utilizar o chatbot, basta o cliente entrar na rede social, acionar o serviço de mensagens instantâneas e começar o bate-papo para a emissão dos bilhetes, como se ele estivesse trocando informações com um amigo. O chatbot Smiles, lançado em julho deste ano, é um serviço exclusivo entre os programas de fidelidade, e tem como objetivo facilitar ainda mais a interação da Smiles com seus clientes. Dentre as principais funcionalidades da ferramenta, estão o auxílio ao cadastro na Smiles e nas promoções vigentes, tirar dúvidas e agora também emitir passagens. “A Smiles quer facilitar a vida do cliente, oferecendo acesso à nossa plataforma completa de viagem de uma forma simples e intuitiva. A ideia é usar a tecnologia conhecida como machine learning para que o cons...

Foto: Carmen Pompeu A Smiles lançou, ontem (7), em São Paulo, seu novo cartão de crédito em parceira com Banco do Brasil, Bradesco, Santander e Visa. O lançamento (foto) contou com a participação dos executivos das empresas envolvidas e teve a moderação da jornalista Christiane Pelajo. Programa de multifidelização com mais de 20 anos de história e 12,8 milhões de membros, a Smiles tem a GOL como sua principal parceira comercial. O novo produto traz benefícios como a conversão de até 2,5 milhas por dólar gasto; acesso às salas VIP da Gol nos Aeroportos de Guarulhos (embarque nacional e internacional) e do Galeão (embarque internacional); primeira bagagem gratuita em voos Gol; milhas bônus na aquisição do produto e na renovação da anuidade; parcelamento em até 12 vezes sem juros na compra de passagens GOL; 1 milha adicional a cada dólar gasto em passagens GOL; check-in e embarque preferencial em voos Gol; e Clientes Clube Smiles ganham muito mais milhas bônus. E conta agora com qua...

A Smiles reportou lucro de R$ 63 milhões no 3T13, avanço de 30% T/T, com a margem líquida recuando um pouco (-2,2 p.p.), mas se mantendo acima de 40%. Os destaques positivos do resultado foram: a) aumento de 25% T/T nas milhas resgatadas e  consequente aumento de 23,5% T/T no faturamento bruto, que chegou a R$ 266,7 milhões; b) aumento de 48% no resultado financeiro, ainda beneficiado pela compra antecipada de passagem aéreas da GOL com recursos do IPO; e c) ações conjuntas com os  parceiros financeiros e renovação do contrato com o Itaú. O principal ponto negativo do resultado foi o aumento substancial do custo médio de passagens aéreas, que apresentou alta de 48%, motivado pelo maior resgate de passagens comerciais. Tornando o programa mais atrativo O faturamento bruto avançou 23,6% T/T, beneficiado pelo aumento de 20,1% no acumulo de milhas com parceiros ex-Gol, principalmente financeiros. O faturamento do programa com os bancos não é impactado pela variação cambial, pois ...