Gol exige máscaras a partir deste domingo

A Gol comunica através de carta a seus clientes que:

- Os acontecimentos das últimas semanas fizeram com que muitos dos nossos hábitos, atitudes e crenças precisassem ser repensados com urgência, sejam nas dinâmicas mais complexas do funcionamento da nossa Sociedade, seja nos pequenos gestos da nossa rotina. Passamos a lavar as mãos com muito mais frequência, criamos novas formas de interagir e cumprimentar as pessoas fora de casa e incluímos o uso de máscara no nosso dia a dia — hábito que certamente vai se tornar cada vez mais presente em todo o mundo daqui pra frente. E no momento atual, em que ainda vivemos a fase aguda de uma pandemia de proporções planetárias, essa passa a ser uma questão de segurança coletiva, mais do que uma decisão individual.

Como você sabe, temos como um dos pilares de nosso código genético o zelo obstinado pela Segurança de nossos Clientes, Colaboradores e da Sociedade, e um cuidado enorme com cada detalhe na garantia dos mais altos padrões de precaução, sempre e em todos os níveis.
Por isso, com base nas informações científicas mais recentes e nas recomendações de diversos órgãos públicos pelo Brasil e pelo mundo, decidimos que, a partir desta domingo (10 de maio), todos os nossos Clientes, em todos os voos operados pela GOL, terão de usar máscaras — medida já válida para a totalidade dos nossos Colaboradores, nos aeroportos e nas aeronaves.

Nosso objetivo maior, como sempre, é que todos a bordo tenham uma experiência segura e agradável no espaço compartilhado que caracteriza uma aeronave. E ao longo desse período, usaremos nossos canais de comunicação para orientar àqueles que têm voos marcados conosco, assim como compartilhar recomendações sobre a melhor forma de confeccionar máscaras caseiras não cirúrgicas.

Nossos levantamentos realizados nos últimos dias mostram que mais de 99% das pessoas que embarcam em nossos aviões já usam máscaras, o que demonstra que essa medida também se caracteriza pelo respeito e pela empatia, promovendo de forma enfática o princípio ético que sempre nos orientou: quando se trata de Segurança, o individual nunca se sobrepõe ao coletivo.

Temos distribuído também luvas e máscaras de forma constante aos nossos Colaboradores, além de mantermos à disposição, nas aeronaves, álcool em gel para a tripulação e Clientes. Adotamos ainda medidas extraordinárias de atendimento com o objetivo de reforçar os procedimentos de Saúde e Segurança, incentivando ao máximo o distanciamento social:

• Orientamos todos a fazerem check-in pelo nosso site ou aplicativo;

• Desligamos os totens de autoatendimento nos aeroportos, para evitar o toque na superfície da tela — eles agora têm QR Codes que direcionam o Cliente diretamente para o nosso APP;

• Os clientes podem se dirigir diretamente ao portão de embarque, onde devem ficar atentos à distância de outras pessoas mesmo no momento de formar filas de embarque. Nossas equipes estão atentas para incentivar essa atitude e informam a hora certa de se dirigir ao portão;

• Fechamos as salas Vip dos aeroportos para evitar aglomerações;

• Suspendemos o serviço de cabine.

Aproveitamos para novamente ressaltar que os nossos já rigorosos padrões de sanitização foram intensificados nos últimos meses e que todas as nossas aeronaves contam com filtro HEPA, um equipamento que elimina do ar 99,7% de quaisquer partículas nocivas à saúde como vírus e bactérias, produzindo a cada 4 minutos em média a circulação de um ar sempre mais puro a bordo. Além disso, implementamos um processo aprimorado de limpeza noturna com o uso de desinfetante de grau hospitalar para as galerias de serviço e todas as áreas de uso intenso na cabine, incluindo a dos pilotos.

O requerimento do uso das máscaras é mais uma forma de contribuir para que a sociedade brasileira promova um enfrentamento eficaz diante dos obstáculos que se impõe nesses tempos difíceis vividos por todo o mundo.

Os voos que estamos mantendo em operação nesse momento da crise resultante da Covid-19 alcançam todas as capitais do país e têm sido fundamentais para o deslocamento daqueles que estão na linha de frente, incluindo os profissionais de saúde, para os quais franqueamos acesso gratuito às nossas aeronaves desde 23 de março.

Como sempre, nos colocamos à disposição com todo o Time de Águias da GOL e em todos os nossos canais para conversar mais sobre a adoção dessa nova medida e auxiliar nossos Clientes, parceiros e Colaboradores sobre quaisquer pontos e dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,

Paulo Kakinoff

Presidente da Gol".