Pelo menos 48.234 consumidores entraram em contato com o Procon Fortaleza, durante o período de isolamento social, para negociar dívidas em atraso.
A diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos (foto), explica que a grande diferença entre consumidores que entraram em contato com a plataforma de negociação e os que, de fato, formalizaram sua reclamação, está relacionada a situações como não residir em Fortaleza, área de atuação do Procon Municipal e ainda por possuírem dívidas com empresas que não participaram do mutirão ou não se enquadraram em problemas de relação de Consumo.
Cláudia Santos lembra que o consumidor tem o direito de pedir a revisão da dívida, independentemente da realização do mutirão do Procon. "O Código de Defesa do Consumidor proíbe que o consumidor passe por situação constrangedora ou sofra a cobrança de juros e multas abusivos".
Devido ao período de Isolamento Social, o atendimento presencial no Procon Fortaleza deve ser agendado pelo Portal da Prefeitura de Fortaleza, no campo 'Defesa do Consumidor', na opção agendamento. Também é possível realizar a abertura de reclamação, solicitando a negociação de dívida, na mesma página, no link 'Reclamação Virtual'.
Confira os atendimentos por empresas:
No final de abril, desse ano, o órgão de defesa do consumidor reuniu empresas dos segmentos financeiro, concessionárias de água e de luz e operadoras de telefonia para realizar um mutirão virtual de negociação de dívidas. O Balanço do 'Negocie Procon', divulgado nesta quinta-feira (20), aponta que pelo menos 64% dos consumidores, que efetivaram a negociação, conseguiram acordo na dívida.
O Procon registrou descontos que chegaram a 97%. Foi o caso da consumidora Laurenice Barbosa Soares, que possuía dívida referente ao cartão de crédito Itaúcard, no valor de R$ 88.490,13. Após a negociação do Procon Fortaleza, o valor para pagamento, à vista, caiu para R$ 2.716,65. "Fiquei sabendo da negociação do Procon pela família e achava que nunca mais conseguiria pagar", comemorou.
Confira o Balanço 'Negocie Procon' no período de 28 de abril a 31 de julho:
O Procon registrou descontos que chegaram a 97%. Foi o caso da consumidora Laurenice Barbosa Soares, que possuía dívida referente ao cartão de crédito Itaúcard, no valor de R$ 88.490,13. Após a negociação do Procon Fortaleza, o valor para pagamento, à vista, caiu para R$ 2.716,65. "Fiquei sabendo da negociação do Procon pela família e achava que nunca mais conseguiria pagar", comemorou.
Confira o Balanço 'Negocie Procon' no período de 28 de abril a 31 de julho:
- Consumidores que entraram em contato: 48.234.
- Atendimentos: 7.739.
- Impossibilidade de contato: 1.697.
- Desistência da negociação: 994.
- Sem débito com a empresa: 841.
- Em análise: 552.
- Negociações efetivadas: 3.655.
- Acordo: 2.351 (64%).
- Sem acordo: 1.304 (36%).
Cláudia Santos lembra que o consumidor tem o direito de pedir a revisão da dívida, independentemente da realização do mutirão do Procon. "O Código de Defesa do Consumidor proíbe que o consumidor passe por situação constrangedora ou sofra a cobrança de juros e multas abusivos".
Devido ao período de Isolamento Social, o atendimento presencial no Procon Fortaleza deve ser agendado pelo Portal da Prefeitura de Fortaleza, no campo 'Defesa do Consumidor', na opção agendamento. Também é possível realizar a abertura de reclamação, solicitando a negociação de dívida, na mesma página, no link 'Reclamação Virtual'.
Confira os atendimentos por empresas:
- Enel Distribuidora do Ceará - 1.845.
- Itaú/Hipercard - 1.643.
- Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) - 1.005.
- Bradesco - 927.
- Telefônica Oi - 711.
- Fortbrasil - 606.
- Telefônica Vivo - 439.
- Telefônica Claro - 315.
- Telefônica Tim - 248.
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