Em um mundo Pós-Pandemia Covid 19, podemos observar não apenas as mudanças nos hábitos da sociedade, mas também uma grande transformação na dinâmica de trabalho nas organizações, onde muitas passaram a adotar diferentes modelos, como o híbrido e o home office. As empresas que retomaram as atividades presenciais, também perceberam alterações, como aumento significativo nos índices de rotatividade e absenteísmo. Na Concentrix, líder global de serviços e tecnologia para Customer Experience (CX), esse cenário é positivo, pois os números estão se tornando cada vez mais baixos, principalmente na Região Nordeste.
Com um contínuo processo de evolução, a Concentrix tem concentrado seus esforços nas operações em Fortaleza, visando torná-las um dos principais impulsionadores de crescimento no Brasil. Isso se deve, em parte, ao fato de apresentarem uma taxa de rotatividade abaixo da média do mercado, com profissionais permanecendo na empresa por um período médio de 2 a 3 anos. Até o momento, o número de colaboradores na unidade de Fortaleza teve crescimento médio de 16% de 2022 para 2023. A expectativa é que essa taxa atinja 50% até o final deste ano. Como resultado, a operação do Nordeste hoje representa 31% do total de colaboradores da Concentrix Brasil
- Estamos dedicando esforços significativos às nossas operações no Nordeste, e isso tem gerado resultados expressivos, como uma equipe altamente engajada, além dos índices baixos de rotatividade e absenteísmo, que contribuem para o crescimento de todas as nossas áreas de atuação no país” declara Marcelo Ignacio, Diretor de Operações da Concentrix. “Além da meta de 50% até 2023, planejamos expandir em até 10% ao ano nos próximos anos, a fim de atender toda a demanda com a chegada de novos clientes”, acrescenta.
Diversidade, Equidade e Inclusão no site de Fortaleza: Além de manter índices positivos de absenteísmo e rotatividade, a Concentrix atribui grande importância à diversidade, equidade e inclusão. No site de Fortaleza, por exemplo, as mulheres representam 57% dos colaboradores, e ocupam 52% dos cargos de liderança. A operação no Nordeste se destaca por suas iniciativas voltadas para os profissionais. Somente em 2023 a organização já realizou a Feira Mulher Empreendedora, proporcionando às colaboradoras a oportunidade de divulgar suas marcas e negócios. Além disso, foi promovida a Ação Diversidade Trans, uma roda de conversa presencial com convidados internos, compartilhando experiências. A empresa também investe em ações culturais, como a Sexta-feira Cultural, e reconhecimento profissional.
- Continuamos firmemente comprometidos com o nosso propósito de abordar temas tão relevantes tanto dentro quanto fora do ambiente de trabalho. Acreditamos que investir em ações que promovam a diversidade, equidade e inclusão traz benefícios não apenas para os resultados de nosso negócio, mas também para a vida pessoal de cada colaborador, dentro de suas casas e nas ruas. Estamos capacitando-os para serem cada vez melhores, onde quer que estejam”, conclui Marcelo.
Com mais de 300 mil colaboradores distribuídos em mais de 40 países e seis continentes, a Concentrix combina consistência global com expertise local, melhorando a experiência dos clientes e impulsionando o desempenho dos negócios por meio de estratégia, colaboradores engajados e tecnologia inovadora. Além do investimento em inovação tecnológica, a Concentrix mantém um compromisso contínuo com a segurança da informação visando principalmente prevenir fraudes e ataques cibernéticos, protegendo assim os dados dos clientes e consumidores.
Sobre a Concentrix: A Concentrix (Nasdaq: CNXC) é líder global de soluções e tecnologia de experiência do cliente (CX). A empresa projeta, constrói e executa CX para mais de 130 empresas da Fortune Global 500 e 125 clientes da nova economia, sendo soluções específicas ou que cobrem toda a jornada de ponta a ponta. Os profissionais de tecnologia da companhia desenvolvem soluções tecnológicas mais inteligentes, assim como, os experts operacionais executam todas as ações para que tudo funcione perfeitamente. A Concentrix opera em 40 países em seis continentes, fornecendo serviços nas principais indústrias: tecnologia e eletrônicos de consumo; varejo, viagens e comércio eletrônico; bancos, serviços financeiros e seguros; assistência médica; comunicações e mídia; automotivo; e energia & setor público.
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