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Faculdade CDL Fortaleza lança MBA com foco no consumidor

O mundo vive a era da experiência, de espaços instagramáveis, transações comerciais digitais, de atendimento e ofertas personalizadas por meio de inteligência artificial. 

Nesse novo cenário, saber se conectar com o público de uma forma real, com personalidade, tem sido um desafio para profissionais e empresários que trabalham diretamente com os clientes.

Na área do Turismo, então, se torna mais urgente, especialmente no Ceará, onde o setor é um dos mais conceituados e procurados do País.


Atenta às demandas da sociedade, a Faculdade Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL-Fortaleza) está com matrículas abertas para o MBA Gestão da Hospitalidade e Inovação, que tem como objetivo trazer aos profissionais que atuam em atendimento e hospitalidade as novas dinâmicas de mercado. As inscrições podem ser feitas no site da instituição (www.faculdadecdl.edu.br).

Segundo a professora Ilana Maciel, a especialização traz ensinamentos alinhados com o momento que estamos vivendo, no qual por conta da pandemia da Covid-19, muitos dos serviços e atendimentos tiveram que ser automatizados. A formação é focada na experiência e relacionamento com o cliente. São tendências que vieram para ficar e os profissionais precisam estar preparados.

“Agora, o mercado exige a adoção de cuidados mais rígidos com a limpeza, atendimento e serviço automatizados, canais de comunicação mais abrangentes, por meio de APPs e redes sociais e personalização do serviço para cada cliente. Nesse momento, os profissionais que desenvolverem as suas capacidades para sobrepor a automatização vão ganhar mais espaço no setor”, aponta a professora.

A especialização possibilita aos profissionais conteúdos e métodos atualizados sobre gestão de hospitalidade e inovação, com técnicas que garantam a competitividade empresarial e a eficiência gerencial, além de aperfeiçoar as competências essenciais para que possam atuar efetivamente junto às organizações.

Com 360 horas/aula, o MBA Gestão da Hospitalidade e Inovação abrange os processos humanos e tecnológicos de planejamento, organização, operação e avaliação de produtos e serviços inerentes a hospitalidade e inovação.

As atividades compreendidas neste eixo referem-se ao:
  • Lazer.
  • Atendimento.
  • Relações Sociais.
  • Turismo.
  • Eventos e Gastronomia.
  • Todas integradas ao contexto das Relações Hmanas em diferentes espaços e dimensões socioculturais, econômicas e ambientais que necessitam inovar.
A formação tem na grade curricular temas como:
  • Os Cenários de Mercados e Tendências Econômicas.
  • Inovation Thinking.
  • Marketing de Relacionamento.
  • Inovação Incremental e Disruptiva.
  • Liderança Positiva e Direção de Grupos.
  • Planejamento Estratégico.
  • Organizações Saudáveis, Emocionalmente Inteligentes e Resilientes (modelo HERO).
  • Aspectos Emocionais em Negociação.
As aulas acontecerão às sextas-feiras, das 18 às 22 horas, e aos sábados, das 8 às 12 horas e das 13 às 16 horas, em semanas alternadas. 

Em virtude da Covid-19, as aulas estão sendo realizadas de forma híbrida, com aulas virtuais e presenciais, sendo essas últimas implementadas após autorização governamental e seguindo as recomendações do Protocolo de Segurança Sanitária.

INGRESSO
- Os profissionais interessados podem se matricular por meio do site da instituição (www.faculdadecdl.edu.br) ou pelos programas de bolsas de estudo, Educa Mais Brasil e Quero Bolsa.

Os estudantes de empresas associadas à CDL, FCDL, CNDL e estudantes egressos da Faculdade CDL possuem desconto de 20% e os afiliados a CRC, CRA, CRP, SINDUSCONT/CE, SINDUSCON possuem descontos especiais.

SERVIÇO
  • MBA Gestão da Hospitalidade e Inovação.
  • Matrículas abertas no site da Faculdade CDL. (www.faculdadecdl.edu.br).
  • Informações: (85)3464-5522/(85)9.8957-8261.

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