Faculdade CDL Fortaleza lança MBA com foco no consumidor

O mundo vive a era da experiência, de espaços instagramáveis, transações comerciais digitais, de atendimento e ofertas personalizadas por meio de inteligência artificial. 

Nesse novo cenário, saber se conectar com o público de uma forma real, com personalidade, tem sido um desafio para profissionais e empresários que trabalham diretamente com os clientes.

Na área do Turismo, então, se torna mais urgente, especialmente no Ceará, onde o setor é um dos mais conceituados e procurados do País.

Atenta às demandas da sociedade, a Faculdade Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL-Fortaleza) está com matrículas abertas para o MBA Gestão da Hospitalidade e Inovação, que tem como objetivo trazer aos profissionais que atuam em atendimento e hospitalidade as novas dinâmicas de mercado. As inscrições podem ser feitas no site da instituição (www.faculdadecdl.edu.br).

Segundo a professora Ilana Maciel, a especialização traz ensinamentos alinhados com o momento que estamos vivendo, no qual por conta da pandemia da Covid-19, muitos dos serviços e atendimentos tiveram que ser automatizados. A formação é focada na experiência e relacionamento com o cliente. São tendências que vieram para ficar e os profissionais precisam estar preparados.

“Agora, o mercado exige a adoção de cuidados mais rígidos com a limpeza, atendimento e serviço automatizados, canais de comunicação mais abrangentes, por meio de APPs e redes sociais e personalização do serviço para cada cliente. Nesse momento, os profissionais que desenvolverem as suas capacidades para sobrepor a automatização vão ganhar mais espaço no setor”, aponta a professora.

A especialização possibilita aos profissionais conteúdos e métodos atualizados sobre gestão de hospitalidade e inovação, com técnicas que garantam a competitividade empresarial e a eficiência gerencial, além de aperfeiçoar as competências essenciais para que possam atuar efetivamente junto às organizações.

Com 360 horas/aula, o MBA Gestão da Hospitalidade e Inovação abrange os processos humanos e tecnológicos de planejamento, organização, operação e avaliação de produtos e serviços inerentes a hospitalidade e inovação.

As atividades compreendidas neste eixo referem-se ao:

• Lazer.
• Atendimento.
• Relações Sociais.
• Turismo.
• Eventos e Gastronomia.
• Todas integradas ao contexto das Relações Hmanas em diferentes espaços e dimensões socioculturais, econômicas e ambientais que necessitam inovar.

A formação tem na grade curricular temas como:

• Os Cenários de Mercados e Tendências Econômicas.
• Inovation Thinking.
• Marketing de Relacionamento.
• Inovação Incremental e Disruptiva.
• Liderança Positiva e Direção de Grupos.
• Planejamento Estratégico.
• Organizações Saudáveis, Emocionalmente Inteligentes e Resilientes (modelo HERO).
• Aspectos Emocionais em Negociação.

As aulas acontecerão às sextas-feiras, das 18 às 22 horas, e aos sábados, das 8 às 12 horas e das 13 às 16 horas, em semanas alternadas. 

Em virtude da Covid-19, as aulas estão sendo realizadas de forma híbrida, com aulas virtuais e presenciais, sendo essas últimas implementadas após autorização governamental e seguindo as recomendações do Protocolo de Segurança Sanitária.

INGRESSO - Os profissionais interessados podem se matricular por meio do site da instituição (www.faculdadecdl.edu.br) ou pelos programas de bolsas de estudo, Educa Mais Brasil e Quero Bolsa.

Os estudantes de empresas associadas à CDL, FCDL, CNDL e estudantes egressos da Faculdade CDL possuem desconto de 20% e os afiliados a CRC, CRA, CRP, SINDUSCONT/CE, SINDUSCON possuem descontos especiais.

SERVIÇO

• MBA Gestão da Hospitalidade e Inovação.
• Matrículas abertas no site da Faculdade CDL. (www.faculdadecdl.edu.br).
• Informações: (85)3464-5522/(85)9.8957-8261.