A importância do Customer Experience para maximizar o sucesso empresarial. Aprimorar a experiência do cliente é fundamental para sucesso do negócio. Bosco Nunes, fundador da consultoria AISIKI Customer Experience, destaca que o sucesso e a longevidade empresarial devem ter como ponto de partida o conceito de human centered design (algo como humano no centro da modelagem), em que toda estratégia empresarial é pensada priorizando anseios e necessidades das pessoas. Para alcançar esse objetivo, é essencial entender as necessidades dos consumidores e definir o público-alvo da empresa, ou seja, a parcela de mercado que a empresa poderá atender satisfatoriamente. A partir disso, adapta-se o posicionamento e os processos para atendê-lo. Isso abrange desde a comunicação até a jornada de vendas e os canais digitais e físicos, garantindo que tudo na empresa esteja voltado para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, respeitando as limitações e que promovam retorno efetivo para emp...
Os empresários de Bares e Restaurantes encerram 2025 com expectativas positivas para o início do próximo ano. Um levantamento da Abrasel mostra que 69% dos estabelecimentos esperam faturar mais no 1º trimestre de 2026 em comparação com o mesmo período de 2025. Em relação ao último trimestre deste ano, 56% também projetam crescimento (foto Helena Lopes). A confiança do setor é sustentada principalmente pelo desempenho recente das empresas, impulsionado pelas confraternizações de fim de ano e pelo pagamento do 13º Salário para um número maior de trabalhadores, já que o país tem a menor taxa de desemprego dos anos recentes. Ainda segundo a Pesquisa, em novembro de 2025, 40% dos bares e restaurantes operaram com lucro e outros 40% registraram equilíbrio financeiro. Já o percentual de estabelecimentos no prejuízo ficou em 19%, pouco abaixo do observado no mês anterior. Outros 1% não existiam em novembro. Em relação a outubro, o faturamento também cresceu. De acordo com a pesquisa, 44% dos n...