Blog do Lauriberto

A importância do Customer Experience para maximizar o sucesso empresarial. Aprimorar a experiência do cliente é fundamental para sucesso do negócio. Bosco Nunes, fundador da consultoria AISIKI Customer Experience, destaca que o sucesso e a longevidade empresarial devem ter como ponto de partida o conceito de human centered design (algo como humano no centro da modelagem), em que toda estratégia empresarial é pensada priorizando anseios e necessidades das pessoas. Para alcançar esse objetivo, é essencial entender as necessidades dos consumidores e definir o público-alvo da empresa, ou seja, a parcela de mercado que a empresa poderá atender satisfatoriamente. A partir disso, adapta-se o posicionamento e os processos para atendê-lo. Isso abrange desde a comunicação até a jornada de vendas e os canais digitais e físicos, garantindo que tudo na empresa esteja voltado para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, respeitando as limitações e que promovam retorno efetivo para emp...

O Grupo Controller anuncia o lançamento de sua mais recente inovação: a inteligência artificial 'João', um assistente virtual projetado para elevar a experiência do cliente a novos patamares. A ferramenta desenvolvida para oferecer suporte e assistência aos clientes e parceiros, representa a busca contínua pela excelência e personalização do atendimento ao cliente.  - Acreditamos que a implementação desta Inteligência Artificial marca um novo capítulo em nossa história de 35 anos. Estamos comprometidos em oferecer soluções excepcionais e personalizadas que atendam às necessidades em constante evolução de nossos clientes", reforça o presidente do Grupo Controller, Robinson de Castro. O 'João' estará disponível para responder perguntas, fornecer informações relevantes e auxiliar em uma variedade de tarefas relacionadas aos serviços oferecidos pela empresa.