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UPA Cristo Redentor é a 1ª do Brasil a conquistar Nível Máximo de Acreditação

 A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Cristo Redentor, equipamento da Rede Municipal de Saúde de Fortaleza e gerida pelo Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar (ISGH), é a primeira UPA do País a ser certificada com Nível 3 pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), o nível máximo dos padrões da instituição reconhecidos internacionalmente. 

O equipamento detém a marca de ser atualmente a única UPA do Brasil com tal feito, que reconhece a excelência nos padrões de qualidade, segurança e gestão.

Com foco na melhoria contínua dos processos, a UPA passou por uma avaliação detalhada, por meio de uma Instituição Acreditadora Credenciada (IAC) e também uma equipe de avaliadores habilitada pela ONA.

A acreditação é um método de avaliação e certificação realizado por meio de padrões e indicadores definidos pela ONA. Entre os aspectos avaliados para a certificação estão gestão, protocolos de atendimento, fluxo de atendimento dos pacientes, processos de segurança e acompanhamento de indicadores.

- Agradecemos muito o esforço e dedicação da equipe da UPA Cristo Redentor em garantir um atendimento de excelência, permitindo esse resultado tão positivo para a gestão, que beneficia diretamente a população”, afirma a secretária da Saúde de Fortaleza,  Ana Estela.

Critérios de certificação - De acordo com o superintendente técnico da ONA, doutor Péricles Cruz, a certificação de uma organização de Saúde através da acreditação é um reconhecimento de que a instituição atende aos rigorosos padrões que a metodologia exige. 

- O processo de acreditação é de caráter voluntário e educativo, não configurando uma fiscalização. No decorrer da avaliação, todas as áreas da instituição são avaliadas e mais de 800 requisitos são verificados antes da homologação da acreditação”, explica Péricles Cruz.

Para garantir o certificado Nível 3 de excelência de acreditação, a unidade de Saúde precisa atender aos seguintes critérios: 

  • Cumprir com, no mínimo, 90% dos padrões de qualidade e segurança.
  • Possuir, no mínimo, 80% dos padrões de gestão integrada.
  • Ter, no mínimo, 70% dos padrões ONA de Excelência em Gestão, demonstrando uma cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade institucional. 

São avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. O certificado é válido por três anos.

Planejamento e exemplo de gestão - O Planejamento para a acreditação envolve toda a equipe da UPA, com foco na qualidade e segurança dos pacientes. Para esse objetivo, foram implantadas práticas assistenciais em conformidade com as referências científicas e normativas da saúde.

- O engajamento de todos tem feito a diferença. Todos acreditam que é possível ser cada vez melhor a cada dia e, por isso, desempenham de forma brilhante o seu papel dentro da unidade", elogia a coordenadora de Enfermagem da UPA Cristo Redentor, Leliany Rosa.

Entre as ações realizadas, estão: treinamento e acolhida emocional aos colaboradores, melhoria na assistência, avaliação de desempenho de colaboradores, entrega e protocolo de manutenção de equipamentos, educação continuada, gestão do tempo, foco na segurança do colaborador e do paciente e olhar crítico e apurado no processo de higienização.

Histórico da UPA Cristo Redentor - A UPA Cristo Redentor, inaugurada em 2014, foi a primeira do Brasil a receber certificado de acreditação, em 2017, Nível 1, que garante melhor atendimento de urgência e emergência para os fortalezenses. Além disso, a Unidade foi a única do Nordeste e a quinta UPA do Brasil a receber o Selo de Qualidade "Acreditado Pleno", em 2019, que é o segundo dos três Níveis de Certificação.

Unidades municipais acreditadas - A UPA Cristo Redentor foi a primeira unidade de Saúde do Município a ser acreditada. Em 2021, outras duas unidades conquistaram o Certificado Nível 1: 

  • Hospital e Maternidade Doutora Zilda Arns Neumann, em maio.
  • UPA Edson Queiroz, em agosto.


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