A Construtora, que tem mais de 40 anos de Mercado, se destacou entre empresas da Argentina, Colômbia, México, Paraguai e, até mesmo, do Brasil, por sua iniciativa de renegociação Via Chatbot MIA-Assistente Cirtual da Companhia.
Segundo a gestora executiva de Relacionamento com o Cliente da MRV, Joice Cristina Silva, a Empresa entende que o Mundo Digital é um dos caminhos para tornar a experiência do Cliente Self-Service, Fluida e Surpreendente.
- Diante disso, estamos investindo em iniciativas e Soluções Digitais para facilitar, agilizar e tornar mais seguros os processos e as interações com nossos clientes. Com MRV Renegocia unimos agilidade e Tecnologia a um atendimento empático e personalizável, para criar Soluções Financeiras que possibilitem que o cliente escolha a melhor opção, adequada ao seu momento de vida”, fala a executiva Joice Cristina Silva.
O gestor de Cobrança da Construtora, Weslei Azevedo, acrescenta que:
- Como os clientes estão cada vez mais conectados, contar com Processos Ágeis e Digitais, transforma a experiência, aumenta satisfação, melhora a taxa de conversão das renegociações e, também, reduz a inadimplência”, destaca Weslei Azevedo.
O Prêmio Latam conta com um Corpo de Jurados formado por especialistas do Setor dos cinco Países que avaliam os cases apresentados. Em sua 11ª edição, o evento de premiação aconteceu na Argentina.
Premiações - A MRV é destaque em cinco Premiações distintas com foco no Atendimento e Experiência do Consumidor. A MRV conquistou o Troféu de Empresa do Ano no Prêmio Cliente SA 2022, além de Ouro na Categoria 'Líder em Projeto de Parceria Estratégica' e Prata como 'Líder em Projeto Visionário'.
Anteriormente, a maior Construtora da América Latina, MRV, já havia recebido o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente no Segmento de Construtoras e Incorporadoras, e ouro no Prêmio Latam 2022 na Categoria 'Melhor Estratégia de Cobrança'.
- Na MRV, colocamos o cliente no Centro da Estratégia Empresarial, ou seja, todas as decisões que tomamos são pensadas nas necessidades e desejos de nossos consumidores. A conquista destes prêmios comprova que nossas ações estão indo ao encontro dos anseios do cliente e promovendo uma melhor experiência dele com a marca”, fala Joice Cristina Silva.
Além de eleita Empresa do Ano, principal reconhecimento às Melhores Práticas em Gestão de Clientes no Brasil, a MRV alcançou Ouro no Prêmio Cliente SA na Categoria 'Líder em Projeto de Parceria Estratégica' com o Case do Reclame Aqui, que possui os melhores índices entre os concorrentes, apresentou evolução da reputação em tempo recorde no período avaliado e 99,8% das reclamações respondidas.
Já na Categoria 'Líder em Projeto Visionário', a MRV se destacou com o Case 'Conselho de Clientes MRV' - iniciativa pioneira no Mercado da Habitação, esse Projeto convida um Grupo de Clientes a participarem de Encontros com a Alta Liderança da MRV, trazendo suas percepções e insights sobre todos os principais pontos de sua jornada com a Companhia para juntos, co-construir o futuro da moradia.
Para o Prêmio Consumidor Moderno, considerado a maior e mais completa avaliação brasileira de qualidade e experiência dos serviços ao cliente no Brasil, foram avaliados todos os canais de atendimento da empresa, incluindo o WhatsApp.
Para o Prêmio Consumidor Moderno, considerado a maior e mais completa avaliação brasileira de qualidade e experiência dos serviços ao cliente no Brasil, foram avaliados todos os canais de atendimento da empresa, incluindo o WhatsApp.
A avaliação tem foco na digitalização, qualidade, agilidade e humanização do atendimento. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) utilizou o método do Cliente Oculto e simuladores de atendimento, identificando a excelência na atuação da MRV com base nos novos critérios de:
- Pluricanalidade.
- Multicanalidade.
Sobre a MRV - Com mais de quatro décadas de mercado e o propósito de construir sonhos que transformam o Mundo, a MRV é uma das cinco empresas que compõem a Plataforma de Soluções Habitacionais MRV&CO.
Atuando em 165 Cidades de 22 Estados e no Distrito Federal no Brasil, a MRV é considerada a maior construtora e incorporadora da América Latina, tendo como foco empreendimentos residenciais econômicos, com preços acessíveis para um público que busca o sonho da casa própria.
Acesse e conheça mais sobre a MRV: www.mrv.com.br.
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