MRV destaque em relacionamento com clientes

Com histórico vitorioso na sua Experiência com Clientes, a MRV teve destaque em novas premiações. No último mês, foi reconhecida no prêmio Best Performance 2022, conquistando o ouro na categoria Excelência no Atendimento Digital do Cliente com foco em Customer Experience e User Experience.

No mesmo mês, a empresa foi reconhecida, pela primeira vez, como “Empresa que mais respeita o consumidor” no segmento Construtoras e Incorporadoras. O estudo é organizado pela revista Consumidor Moderno, em parceria com a Opinion Box e a CX Brain, célula de inteligência em customer experience do Grupo Padrão.

- Acreditamos que essas conquistas merecem ser comemoradas com toda a nossa companhia e com nossos clientes. O ano de 2022 foi a prova de que o esforço em prol do cliente e a capacidade da MRV em se adaptar às novas exigências do consumidor estão no caminho certo”, afirma Joice Silva, gestora executiva de Relacionamento com Clientes.

Sobre os prêmios - O Prêmio Best Performance conta com um corpo de jurados especializados, que escolheram os três melhores cases de cada categoria. A MRV se destacou com a medalha de ouro com o case Renegociação via MIA, projeto que promove uma experiência fluida e customizada de renegociação para os clientes via WhatsApp, por meio do uso de uma inteligência artificial, conhecida como MIA.

- Buscamos proporcionar segurança e praticidade para o nosso consumidor, que é ofertado com a proposta mais ideal de renegociação considerando seu momento financeiro. Somente em 2021, a Companhia teve mais de 17 mil contratos e 78 milhões em dívidas renegociadas digitalmente”, comenta a gestora executiva. O Projeto já havia sido premiado com troféu de ouro no Prêmio Latam 2022 em junho. Na oportunidade, a MRV foi reconhecida internacionalmente em meio a diversas empresas da América Latina.

Já para o Estudo feito pela revista Consumidor Moderno, foi desenvolvido uma metodologia que permitiu definir a percepção do consumidor junto às empresas das quais mais teve contato nos últimos meses. A Gestão que melhor soube interpretar os anseios do cliente se destacou em seus segmentos e a MRV foi o destaque do seu setor.