Hoje é Dia do Ouvidor

Nesta quinta-feira (16 de março) é o Dia Nacional do Ouvidor.

Fomentar o melhor atendimento possível ao cidadão têm sido a estratégia da Prefeitura Municipal de Fortaleza (PMF), por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM), ao entregar o Prêmio Ouvidoria Amiga do Cidadão - Um Bom Acolhimento Faz Toda a Fiferença para as Ouvidorias Setoriais, que mais se empenharam na resolução das demandas registradas pela População Fortalezense. 

Serão certificadas as dez Ouvidorias Setoriais da PMF, que melhor acolheram as demandas dos cidadãos com a entrega de troféus para 1º, 2º e 3º lugares. O Evento acontece nesta sexta-feira (17), a partir das 8h30, no auditório da CGM. A atividade está inserida na Programação alusiva ao Dia Nacional do Ouvidor, comemorado em 16 de março, que prevê ainda ações de divulgação do papel da Ouvidoria nos Terminais de Ônibus de Fortaleza, na segunda (20), terça (21) e quarta-feira (22 de março), com o objetivo de disseminar todos os canais de acesso disponíveis.

O Prêmio Ouvidoria Amiga do Cidadão trata-se de uma Certificação para as dez Ouvidorias Setoriais que mais se destacaram no Atendimento ao Usuário dos Serviços de Ouvidoria, durante o período de 2022-2023. Foram analisados critérios técnicos com:

• Tempo de Atendimento.
• Quantitativo de Manifestações Recebidas.
•  Qualidade da Resposta. 

Em 2022, foram registradas 28.600 manifestações nos Canais de Atendimento, fazendo com que a Rede de Ouvidorias do Município seja mais uma ferramenta de colaboração para o exercício da Cidadania, estimulado a População na busca mais ativa pela Participação Social.

A Ouvidoria é o Canal de fácil acesso da População ao Poder Público, que oportuniza uma forma eficiente de coletar Feedback das Atividades Desenvolvidas pela Administração Municipal. 

A População pode registrar suas Manifestações (Sugestão, Pedido de Informação, Elogio, Denúncia ou Reclamação) por meio do Serviço de Ouvidoria Digital (https://ouvidoria.cgm.fortaleza.ce.gov.br/portal), pelo e-mail ouvidoriageral.cgm@cgm.fortaleza.ce.gov.br ou pelo número (85) 9 8814.4478 (ligação ou WhatsApp). 

Caso o cidadão deseje registrar sua Manifestação pessoalmente, basta ir até a Sede da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (Avenida Dom Luis, 807-7º andar-Aldeota) ou procurar as Ouvidorias Setoriais localizadas em todas as Secretarias e Órgãos da Administração Municipal.

SERVIÇO

• Prêmio Ouvidoria Amiga do Cidadão - Um Bom Acolhimento Faz Toda a Diferença.
• Sexta-feira (17 de março de 2023), às 8h30.
• Auditório da CGM (Avenida Dom Luis, 807- 7º Andar-Loja 2 – Aldeota)