Para garantir o fornecimento de energia durante todo o carnaval, a Enel Distribuição Ceará montou um plano de ação especial para o feriado, envolvendo a equipe da área técnica e o atendimento ao cliente.
A companhia manterá equipes de plantão, especializadas para cada tipo de ocorrência, em pontos estratégicos dos locais onde ocorrerão os eventos em todo o Estado, a fim de agilizar o atendimento emergencial.
No total, 389 viaturas, 65 motos e 1281 pessoas – operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros – estarão trabalhando durante o período carnavalesco para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará.
O esquema especial envolve também a área de atendimento ao cliente, que funcionará com a Central de Relacionamento – 0800.285.0196 – 24 horas por dia, com equipes intercaladas, preparadas para atender as necessidades de todos os chamados, oferecendo todos os serviços da companhia. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer ponto do Estado.
As lojas de atendimento estarão fechadas durante o feriado (inclusive na segunda-feira-24) e só abrirão em 26 de fevereiro (Quarta-feira de Cinzas), a partir de meio-dia.
Serviço
Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou informações, os clientes da Enel Distribuição Ceará podem entrar em contato pelo aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS (http://goo.gl/quLoH9) e Android (http://goo.gl/pjQpNS); pelo site da companhia (www.enel.com.br); pelas redes sociais – Facebook (facebook.com/enelclientesbr) e Twitter (@enelclientesbr) ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196). Os clientes podem ainda informar a falta de energia enviando um SMS gratuito para o número 26816, escrevendo FALTADELUZ + tecla espaço + NÚMERO DO CLIENTE sem dígito.
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