O Banco do Nordeste do Brasil (BNB) investiu, em 2020, no Agroamigo, programa de microfinança rural que oferece a produtores rurais crédito produtivo e orientado, o total de R$ 2,3 bilhões. O valor corresponde a 462,8 mil operações que beneficiaram toda a área de atuação do BNB, os nove estados da Região e o norte de Minas Gerais e do Espírito Santo.
Apesar da crise sanitária que atingiu todos os setores e segmentos da economia, o número global de operações do programa neste ano cresceu 14,71% em relação aos dez primeiros meses de 2019, quando o BNB contratou 403,4 mil operações. Considerando o mesmo período, a evolução em termos de valores foi de 16,57%, já que as contratações no ano passado alcançaram R$ 2 bilhões.
Ceará - No Ceará, os investimentos do Agroamigo este ano superaram R$ 284 milhões, equivalentes a 56,6 mil operações. Se comparado a igual período do ano passado, quando foram contratados R$ 257,2 milhões para o total de 50,6 mil operações, o incremento é de 12,60% em relação aos valores e de 11,83%, em termos de operações.
José Lino de Abreu Rodrigues, por exemplo, é um dos produtores rurais cearenses beneficiados pelo Agroamigo. No Sítio Pilões, localizado na comunidade Antônio Marques, no município de Maranguape, Rodrigues trabalha com fruticultura, produzindo especialmente bananas. Realizou seu primeiro financiamento em 2007, e mantém até hoje sua parceria com o BNB, por meio do programa. Já utilizou linhas de crédito como o Agroamigo Crescer e o Agroamigo Sol.
Beneficiários - O Agroamigo objetiva melhorar o perfil socioeconômico dos produtores rurais, levando crédito orientado aos agricultores familiares. Desde sua criação, em 2005, o programa já investiu, na posição de setembro de 2020, R$ 19,5 bilhões, abrangendo mais de 5,5 milhões de operações. Tem 1,3 milhão de clientes ativos e carteira ativa de R$ 4,8 bilhões.
O programa beneficia agricultores familiares enquadrados no Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf), nas modalidades do Agroamigo Crescer, para agricultores enquadrados no grupo B do Pronaf, e o Agroamigo Mais, para agricultores enquadrados nos demais grupos, com exceção do A e A/C.
Ouvidoria - O Banco do Nordeste conquistou mais uma vez a primeira colocação no Ranking de Qualidade de Ouvidorias do Banco Central. Desta vez refere-se ao terceiro trimestre deste ano, período em que o BNB obteve índice máximo 5, superando as demais instituições que têm mais de 4 milhões de clientes. O Banco do Nordeste também foi o primeiro colocado no segundo trimestre de 2020.
O ranking do Banco Central leva em conta o prazo médio de respostas às reclamações de clientes feitas no Sistema de Registros de Demandas do Cidadão, o RDR, a qualidade da resposta fornecida ao reclamante, eventuais reclamações sobre a Ouvidoria do próprio BNB e a participação da Instituição no site Consumidor. gov.
Para o ouvidor do Banco do Nordeste, Cláudio Freire, "a performance atingida resulta da preocupação contínua com a melhoria na qualidade do atendimento e com o aperfeiçoamento dos processos internos, que envolvem os produtos e serviços do Banco". Freire acrescentou que o "compromisso do Banco é buscar continuamente a excelência no atendimento".
O resultado obtido pela Ouvidoria do Banco do Nordeste deve-se ao fato de que, no período, o BNB respondeu às demandas no prazo médio de 2,9 dias úteis. O Banco Central também não registrou reclamações relativas à qualidade das respostas do Banco às reclamações nem sobre a Ouvidoria da empresa.
Ceará - No Ceará, os investimentos do Agroamigo este ano superaram R$ 284 milhões, equivalentes a 56,6 mil operações. Se comparado a igual período do ano passado, quando foram contratados R$ 257,2 milhões para o total de 50,6 mil operações, o incremento é de 12,60% em relação aos valores e de 11,83%, em termos de operações.
José Lino de Abreu Rodrigues, por exemplo, é um dos produtores rurais cearenses beneficiados pelo Agroamigo. No Sítio Pilões, localizado na comunidade Antônio Marques, no município de Maranguape, Rodrigues trabalha com fruticultura, produzindo especialmente bananas. Realizou seu primeiro financiamento em 2007, e mantém até hoje sua parceria com o BNB, por meio do programa. Já utilizou linhas de crédito como o Agroamigo Crescer e o Agroamigo Sol.
Beneficiários - O Agroamigo objetiva melhorar o perfil socioeconômico dos produtores rurais, levando crédito orientado aos agricultores familiares. Desde sua criação, em 2005, o programa já investiu, na posição de setembro de 2020, R$ 19,5 bilhões, abrangendo mais de 5,5 milhões de operações. Tem 1,3 milhão de clientes ativos e carteira ativa de R$ 4,8 bilhões.
O programa beneficia agricultores familiares enquadrados no Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf), nas modalidades do Agroamigo Crescer, para agricultores enquadrados no grupo B do Pronaf, e o Agroamigo Mais, para agricultores enquadrados nos demais grupos, com exceção do A e A/C.
Ouvidoria - O Banco do Nordeste conquistou mais uma vez a primeira colocação no Ranking de Qualidade de Ouvidorias do Banco Central. Desta vez refere-se ao terceiro trimestre deste ano, período em que o BNB obteve índice máximo 5, superando as demais instituições que têm mais de 4 milhões de clientes. O Banco do Nordeste também foi o primeiro colocado no segundo trimestre de 2020.
O ranking do Banco Central leva em conta o prazo médio de respostas às reclamações de clientes feitas no Sistema de Registros de Demandas do Cidadão, o RDR, a qualidade da resposta fornecida ao reclamante, eventuais reclamações sobre a Ouvidoria do próprio BNB e a participação da Instituição no site Consumidor. gov.
Para o ouvidor do Banco do Nordeste, Cláudio Freire, "a performance atingida resulta da preocupação contínua com a melhoria na qualidade do atendimento e com o aperfeiçoamento dos processos internos, que envolvem os produtos e serviços do Banco". Freire acrescentou que o "compromisso do Banco é buscar continuamente a excelência no atendimento".
O resultado obtido pela Ouvidoria do Banco do Nordeste deve-se ao fato de que, no período, o BNB respondeu às demandas no prazo médio de 2,9 dias úteis. O Banco Central também não registrou reclamações relativas à qualidade das respostas do Banco às reclamações nem sobre a Ouvidoria da empresa.
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