O Hospital Gastroclínica, referência em serviços médicos de alto padrão há 40 anos, tem investido em estratégias para tornar o atendimento dos profissionais da equipe mais humanizado.
Desde abril de 2021, a Gastroclínica aderiu a um Programa de Capacitação, o ‘Jornada com Afeto’, com equipes de todos os setores, a fim de garantir aos pacientes uma experiência de cuidado, escuta e acolhimento desde o primeiro contato. O projeto segue até o fim do ano e mais de 450 pessoas já participaram.
A coordenadora da Educação Permanente, Marília Mendes, explica que o atendimento humanizado consiste em práticas e abordagens realizadas com empatia, de forma individualizada e acolhedora.
- Os pacientes que chegam ao hospital já vem com necessidades específicas e cuidar dessas pessoas não deve ocorrer apenas dentro do consultório e sim durante toda a sua jornada no hospital. Por isso, estamos fazendo cursos para qualificar e padronizar o atendimento de todos da equipe”, ressalta Marília Mendes.
O Treinamento inclui orientações como:
- Respeitar a crença e desejo do paciente.
- Abordar o paciente de forma individualizada.
- Cumprimentar.
- Chamar pelo nome.
- Escutar.
- Dar atenção.
- Demonstrar empatia.
- Para cada Setor, há uma recomendação, seja na Recepção, Enfermaria, Unidade de Terapia Intensiva-UTI, ou Consultório. Com isso pretendemos garantir além do conforto do paciente, um ambiente sempre harmônico entre os colaboradores”, informa Marília Mendes.
Andrezza Barbosa de Souza, que trabalha na recepção do Hospital, explica que os treinamentos têm facilitado os relacionamentos com os pacientes, principalmente em momentos delicados.
- Ser empático é algo primordial para todos, mas algumas técnicas que aplicamos no cotidiano ajudam na hora da escuta, do atendimento e de entender a situação que o paciente está vivendo”, Andrezza Barbosa.
Podcast - A tecnologia segue como aliada da comunicação, facilitando o compartilhamento de informações e histórias.
Adepto às inovações e buscando manter um diálogo constante com seus pacientes, o Hospital Gastroclínica lançou o Podcast ‘Panoramacast’, que objetiva gerar conteúdos relacionados às inovações da Área da Saúde, sejam eles de Tecnologia, Comunicação, Relacionamento, Inovações Hospitalares e Curiosidades.
O primeiro episódio, já disponível nas plataformas Spotify e Deezer, é um bate-papo sobre a história do Hospital, com a diretora administrativa, Cristina Ary.
A apresentadora do Panoramacast e coordenadora de Marketing da Gastroclínica, Renata Sakovitz, explica que a iniciativa é uma forma de manter uma comunicação simples e direta, mostrando um pouco mais sobre o hospital, os colaboradores e experiências. “Além disso, é um espaço para quem quer se informar sobre Bem-Estar e Saúde, por isso, contaremos sempre com a participação de profissionais especializados em cada edição”, finaliza Renata Sakovitz.
Gastroclínica - Há mais de 40 anos, o Hospital Gastroclínica é referência por manter um alto padrão de qualidade em serviços, contando com a eficiência de seus profissionais, e principalmente, pela tradição em atendimento humanizado. São diversas especialidades e uma estrutura completa de Unidade de Terapia Intensiva (UTI), Maternidade, Pronto Atendimento, Laboratório e Blocos Cirúrgicos.
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