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Faculdade CDL inscreve para Curso 'Como Encantar e Fidelizar Clientes'

“A melhor Propaganda é feita por clientes satisfeitos”. 

A frase do autor norte-americano e pai do Marketing, Philip Kotler, resume a importância de atender bem os consumidores.


O processo de excelência nas vendas pode ser ensinado, por isso, a Faculdade CDL lança o Curso de Extensão “Customer Experience: Ações e Estratégias de Relacionamento, Fidelização e Pós-Venda”, a partir de 30 de janeiro, aos sábados. As aulas continuam nos dias seis, 20 e 27 de fevereiro, das 8h30 às 12h30, por meio de aula remota na plataforma Zoom. Inscrição por meio do site da instituição.

Segundo o facilitador do Curso, Luiz Claudio Zenone (foto), atender o cliente de forma eficiente e eficaz é a principal estratégia para sobreviver à competitividade. 

- Existe um crescimento jamais visto para aquele profissional que sabe transformar relacionamentos em negócios. Quem trabalha na área de Vendas, Logística ou Marketing já percebeu a relação direta entre a boa experiência do cliente com a marca e bons resultados. O Curso será transformador para os participantes, vai renovar as visões de todos sobre os negócios”, pontua.

A formação de 16 horas/aula abordará:
  • Aspectos estratégicos, operacionais e comportamentais necessários para um atendimento de excelência. 
  • Identificar conflitos ou insatisfações através de pesquisas e monitoramento.
  • Inovar nas ações mercadológicas.
  • Agregar valor oferecendo serviços e produtos complementares antecipando necessidades.
  • Atuar de forma ética, responsável e humanizada são alguns dos pontos que serão abordados no curso.
A capacitação é direcionada para profissionais das Áreas de Atendimento a Clientes, vendas, Marketing, Logística. É direcionado também a gestores que necessitem do conhecimento de novas práticas mercadológicas para atuarem em um mercado competitivo e de empresários tanto de micro, pequena e média empresas, que desejam capacitação referente às ferramentas de atendimento a clientes.

FACILITADOR - Luiz Claudio Zenone – É doutor em Ciências Sociais e Mestre em Administração com ênfase em Marketing pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC/SP), consultor organizacional e especialista em Marketing com mais de 20 anos de experiência nas áreas de Marketing e Vendas. É professor de Marketing do Curso de Graduação em Administração (PUC/SP) e coordenado/professor em Curso de Pós-Graduação (MBA em Marketing). É palestrante sobre Gestão e autor de livros como: Gestão Estratégica de Marketing: conceitos e estratégias; Marketing de Relacionamento: tecnologia, processos e pessoas; Marketing Social; Customer Relationship Management (CRM): Mudando a Estratégia sem Comprometer o Negócio; Marketing da Comunicação e é co-autor do livro Novos Rumos do Marketing e Administração Hospitalar.

SERVIÇO
  • Curso de Extensão “Customer Experience: ações e estratégias de relacionamento, fidelização e pós-venda”
  • Aos sábados (30 de janeiro, seis, 20 e 27 de fevereiro, das 8h30 às 12h30), por meio de aula remota pela plataforma Zoom. 
  • Inscrição no site da Faculdade CDL: https://faculdadecdl.edu.br/cursos/customer-experience/.
  • Informações: (85) 3464-5522.

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