Neste
mês, a GVT lança oficialmente o novo pólo de operações de atendimento ao
cliente com a apresentação ao mercado do novo Call Center em Fortaleza, o
terceiro da empresa no país e o primeiro no Nordeste. Com investimento de R$ 12
milhões em um empreendimento de mais de 2 mil metros quadrados, no bairro
Joaquim Távora, a estrutura de atendimento gera
mais de mil postos de trabalho diretos na primeira fase e dobrará de capacidade
até 2014. “Fortaleza reúne qualidade de vida, profissionais qualificados e que
têm empatia natural no contato com as pessoas”, resume o diretor de Atendimento
ao Cliente a GVT, Leandro Noronha.
A
escolha por Fortaleza reforça a tendência de desenvolvimento da região Nordeste
que, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços, ganha destaque como pólo
nacional de empresas de Call Center. Com forte
foco em promover a melhor experiência do cliente em TV por assinatura, internet
banda larga e telefonia fixa, a empresa promove a expansão constante da área de
atendimento preservando o modelo de negócios escolhido desde o início da
operação, no ano 2000. As equipes dos call centers da GVT são formadas por
funcionários próprios orientados a resolver as
chamadas dos clientes no primeiro contato. O pólo da GVT na cidade
dará vazão ao crescimento das equipes de atendimento nos próximos anos.
Crescimento Sustentável e com Qualidade
A GVT está em
processo de expansão, tanto para a entrada em novas cidades quanto para
aumentar a área de cobertura nas localidades em que já atua. A meta é manter o
ritmo acelerado de crescimento e evolução de serviços baseados em
conectividade, interatividade e conteúdo. A empresa terminou 2012 com presença
em 137 cidades, atualmente está presente em 144 cidades e o objetivo é operar
em 200 municípios até 2016.
Para sustentar o crescimento
com qualidade, a GVT investe no relacionamento com seus clientes. Pioneira no
setor, com Call Center 100% próprio, a empresa é destaque no Ranking do
Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). Pelo terceiro ano
consecutivo, a GVT foi considerada a prestadora de serviço com melhor
atendimento ao cliente em telefonia fixa e, em 2012, também em banda larga. A
estrutura de relacionamento tem função estratégica: mensalmente, experiências e
comentários dos clientes são tema de um fórum com as áreas de marketing e
produtos que visa gerar melhorias e novidades.
“Além de
resolver todos os pontos dos clientes, o atendimento próprio tem papel
estratégico de contribuir com melhorias e novidades sintonizadas com o desejo
dos consumidores”, afirma o Leandro Noronha. Com o lançamento do Call Center em
Fortaleza, somados as equipes sediadas no Paraná (Curitiba e Maringá), são 4.350
colaboradores dedicados ao relacionamento com o cliente.
Sobre a GVT
A GVT é a empresa que
oferece ultravelocidades de banda larga em toda a área de atuação, TV por
assinatura com a maior quantidade de recursos interativos e canais em alta
definição para 100% dos assinantes além de telefonia fixa avançada de forma
integrada e convergente. Presente em 144 cidades do País, a empresa realiza
ampliação constante de sua rede de telecomunicações para chegar a novas áreas e
cidades. Para viabilizar este crescimento com qualidade, a empresa conta com
funcionários próprios no call center e na instalação. No terceiro trimestre de
2012 atingiu 8,7 milhões de linhas em serviço e a mais alta taxa de penetração
de Internet na base de clientes do mercado brasileiro, superior a 93%. Em linha
com a liderança em banda larga, interatividade em TV e convergência com
telefonia fixa, a GVT promove a conscientização para o uso responsável da
Internet e das novas tecnologias (www.internetresponsavel.com.
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