A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou, na tarde desta quinta-feira (9), uma reunião de boas-vindas aos ouvidores setoriais da Fundação de Previdência Social do Estado do Ceará (CearaPrev) e da Superintendência de Pesquisa e Estratégia de Segurança Pública do Estado do Ceará (SUPESP). Com a inclusão das duas novas setoriais, a Rede Estadual de Ouvidorias passa a contar com 63 membros.
“Receber novos colegas ouvidores para compor a Rede de Ouvidorias do Estado, mostra cada vez mais que o instituto ouvidoria está ampliando seu papel junto ao cidadão. Hoje somos 63 ouvidorias setoriais, cada uma com a missão de atender e responder ao cidadão com a maior clareza e brevidade. A Ouvidoria como antecipadora de solução de problemas”, destacou a orientadora da Célula de Gestão de Ouvidoria, Thais Holanda.
Durante a reunião, que aconteceu virtualmente, representantes da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE expuseram informações para o nivelamento das atividades da setorial com os demais membros da Rede, como o cadastro de manifestações na plataforma Ceará Transparente e legislações que regem o serviço de Ouvidoria no Estado. Outro aspecto discutido foi o monitoramento e acompanhamento da setorial por parte da Célula de Gestão de Ouvidoria do órgão.
“Receber novos colegas ouvidores para compor a Rede de Ouvidorias do Estado, mostra cada vez mais que o instituto ouvidoria está ampliando seu papel junto ao cidadão. Hoje somos 63 ouvidorias setoriais, cada uma com a missão de atender e responder ao cidadão com a maior clareza e brevidade. A Ouvidoria como antecipadora de solução de problemas”, destacou a orientadora da Célula de Gestão de Ouvidoria, Thais Holanda.
Durante a reunião, que aconteceu virtualmente, representantes da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE expuseram informações para o nivelamento das atividades da setorial com os demais membros da Rede, como o cadastro de manifestações na plataforma Ceará Transparente e legislações que regem o serviço de Ouvidoria no Estado. Outro aspecto discutido foi o monitoramento e acompanhamento da setorial por parte da Célula de Gestão de Ouvidoria do órgão.
Buscando fortalecer e garantir mais autonomia às ouvidorias do Estado, a CGE vem trabalhando, desde primeiro de julho, na liberação da atividade de validação executada pela equipe de monitoramento da CGE.
“Realizamos um estudo em 14 Ouvidorias Setoriais, consideramos aspectos como infraestrutura, equipe, resolubilidade e a qualidade das respostas de ouvidoria. Concluímos que essas setoriais estão aptas a responderem diretamente ao cidadão sem a validação da equipe da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE. Resultados de demonstração do empenho e compromisso com as demandas trazidas pelos cidadãos”, explicou Thais Holanda.
“Realizamos um estudo em 14 Ouvidorias Setoriais, consideramos aspectos como infraestrutura, equipe, resolubilidade e a qualidade das respostas de ouvidoria. Concluímos que essas setoriais estão aptas a responderem diretamente ao cidadão sem a validação da equipe da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE. Resultados de demonstração do empenho e compromisso com as demandas trazidas pelos cidadãos”, explicou Thais Holanda.
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