Blog do Lauriberto

O Tribunal de Contas do Estado do Ceará (TCE-CE), por meio da Ouvidoria, busca o aprimoramento frequente das formas de atendimento ao jurisdicionado e ao cidadão. Para acompanhar o retorno desse Serviço, o Setor realiza Pesquisa de Satisfação de atendimento presencial. O método de avaliação foi retomado em agosto de 2022 e, desde então, coletou 33 opiniões dos usuários que são atendidos nesta Corte. A Ouvidoria tem à frente o conselheiro Ernesto Saboia, que também é diretor-presidente do Instituto Plácido Castelo, Escola de Contas e Gestão do TCE. A urna com os formulários preenchidos foi aberta pelo chefe de Gabinete do Ouvidor, Alexsandro Gondim acompanhado do assessor da Ouvidoria, Virgílio Freire.  - Das 33 manifestações, apenas três demonstraram insatisfação ou satisfação parcial quanto à resposta oferecida pela Ouvidoria e quanto ao tempo de resposta”, pontuou Alexsandro. “Isso demonstra o excelente desempenho do Setor e da Equipe”, avalia. O preenchimento do questionário nã...

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), com o apoio da Escola de Gestão pública do Estado (EGP), iniciou, esta semana, o Curso de Atualização da Certificação em Ouvidoria 2022. A capacitação tem como objetivo atualizar os ouvidores públicos, ouvidores substitutos e integrantes das ouvidorias setoriais ofertando módulos de complementação do conteúdo programático para os cursistas que possuem certificação em ouvidoria e Entes partícipes da Rede Ouvir-CE. - A CGE oferta anualmente a Certificação dos Ouvidores, no entanto esse ano optamos por oportunizar a complementação de conteúdo com um curso de atualização da certificação para os ouvidores das primeiras turmas, atendendo às sugestões coletadas ao final do ano de 2021, junto aos ouvidores setoriais”, explicou a coordenadora de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira. O Curso de Atualização da Certificação em Ouvidoria 2022 é composto por quatro módulos, abordando temáticas como: Comunicação e sua Efetividade no Espaço Laboral; Sist...

 A Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Ceará (TCE-CE) amplia o horário de atendimento presencial, a partir desta quarta-feira (1º de setembro). A informação está na Portaria 386/2021, publicada no Diário Oficial Eletrônico da Corte (DOE-TCE-CE). O funcionamento do setor para o público externo será das 8 às 17 horas, respeitando os cuidados com a saúde de todos, de acordo com os decretos vigentes. O atendimento acontece, de forma paralela, pelos canais a distância. A iniciativa leva em consideração a necessidade de avançar no processo de retomada da normalidade dos serviços prestados pelo TCE-CE. Canais de atendimento da Ouvidoria: Rua Sena Madureira,  1047 – Centro-CEP: 60.055-080 Portal: www.tce.ce.gov.br → ouvidoria → Contate a Ouvidoria E-mail: ouvidoria@tce.ce.gov.br Telefones: (85) 3212.2222, (85) 3488.4817 e 0800 079 666 Ouvidoria registra redução no tempo de resposta às solicitações - Mais de 90% das solicitações feitas à Ouvidoria nos sete primeiros meses dest...

 Mais de 200 profissionais atuantes nas ouvidorias de órgãos e entidades de Fortaleza e Interior do Ceará marcaram presença no X Encontro Estadual de Ouvidores, promovido nesta segunda (30) e terça-feira (31 de agosto). O encontro contou com a participação de representantes de 65 cidades cearenses. Com o tema “O Papel das Ouvidorias com as novas competências institucionais”, o evento foi realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO-Seção Ceará), com o apoio do Governo do Ceará, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). Os dois dias de programação do X Encontro Estadual de Ouvidores foram transmitidos pelo canal da CGE/Ceará no Youtube, e estão disponíveis para consulta. O X Encontro promoveu a troca de experiências entre os profissionais que atuam no serviço de Ouvidoria, visando o aperfeiçoamento da atividade e dos serviços ofertados pelos órgãos e entidades públicas atuantes no Ceará.

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) divulga o balanço do serviço de Ouvidoria do Governo do Ceará relativo ao primeiro quadrimestre de 2021. O balanço, divulgado por meio da publicação do Boletim Informativo Ouvidoria Geral Informa, apontou para o registro de 25.345 manifestações realizadas entre janeiro e abril. A orientadora da Célula de Gestão de Ouvidoria da CGE, Thaís Holanda, destacou a importância dos números, que apresentaram um aumento de 35% em relação ao mesmo período do ano passado, quando o serviço registrou um total de 18.804 manifestações. - Cada vez mais a rede de ouvidores do Poder Executivo Estadual, vem ao longo desses anos garantindo a participação do cidadão por meio de diversos canais de ouvidoria disponibilizados. O aumento de 35% reflete a credibilidade do serviço disponibilizado pelas 62 ouvidorias setoriais presentes nos órgãos e ou entidades do Governo do Estado”, fez questão de destacar a orientadora. Ouvidoria Geral Informa - Além do númer...

O Banco do Nordeste do Brasil (BNB) garante a liderança no Ranking do Banco Central, que avalia a qualidade das Ouvidorias de Instituições Financeiras. A avaliação refere-se ao quarto trimestre de 2020, quando o BNB obteve a nota 4,92 - o valor máximo possível é 5.  No Ranking de Reclamações, entre as 10 Instituições Financeiras avaliadas com maior número de clientes, o Banco do Nordeste ocupou a penúltima posição, ou seja, uma das instituições com menos reclamações julgadas procedentes pelo Banco Central (BC). Para o ouvidor Cláudio Luiz Freire: - O resultado nos Rankings de Qualidade e de Reclamação das Oouvidorias administrados pelo Banco Central reafirma o nosso compromisso de buscarmos, continuamente, a excelência no atendimento e melhores produtos e serviços ofertados à Sociedade".  Claudio Freire reconhece o trabalho de todos os envolvidos: - É mais um dos grandes resultados de 2020, fruto do esforço coletivo dos que fazem o Banco do Nordeste", comemora. Entre os crité...

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou, na tarde desta quinta-feira (9), uma reunião de boas-vindas aos ouvidores setoriais da Fundação de Previdência Social do Estado do Ceará (CearaPrev) e da Superintendência de Pesquisa e Estratégia de Segurança Pública do Estado do Ceará (SUPESP). Com a inclusão das duas novas setoriais, a Rede Estadual de Ouvidorias passa a contar com 63 membros. “Receber novos colegas ouvidores para compor a Rede de Ouvidorias do Estado, mostra cada vez mais que o instituto ouvidoria está ampliando seu papel junto ao cidadão. Hoje somos 63 ouvidorias setoriais, cada uma com a missão de atender e responder ao cidadão com a maior clareza e brevidade. A Ouvidoria como antecipadora de solução de problemas”, destacou a orientadora da Célula de Gestão de Ouvidoria, Thais Holanda. Durante a reunião, que aconteceu virtualmente, representantes da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE expuseram informações para o nivelamento das atividades da setorial...

A partir desta quarta-feira (primeiro), a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Ceará (TCE-CE) reinicia o atendimento ao público externo. Para garantir um retorno seguro a todos, minimizando os riscos de contágio com o Novo Coronavírus, os atendimentos presenciais no setor estão restritos a duas pessoas por vez. Para atendimentos presenciais a demais áreas do Tribunal, que tenham como fluxo inicial a passagem pela Ouvidoria, será preciso fazer um agendamento prévio pelos canais eletrônicos existentes no setor, como telefone, e-mail e o sistema Contate a Ouvidoria . A ação está prevista no Plano de Retomada das Atividades Presenciais do TCE-CE, Etapa 2, que prossegue até dez de julho, com readequações no modo de funcionamento. Conheça os canais da Ouvidoria Portal: www.tce.ce.gov.br → ouvidoria → Contate a Ouvidoria E-mail: ouvidoria@tce.ce.gov.br Telefones: (85) 3212.2222, 0800 079 666 e (85) 3488.4817. O Tribunal de Contas do Ceará inicia, nesta quarta-feira ...

Desembargadores e servidores participaram da solenidade de comemoração dos 15 anos de funcionamento da Ouvidoria do Poder Judiciário do Ceará. Nesse intervalo de tempo, registrou 60.614 manifestações dos jurisdicionados. O evento ocorreu na tarde desta quarta-feira (30), no Palácio da Justiça, em Fortaleza. “o serviço desempenhado pela Ouvidoria está na essência da prestação jurisdicional por parte do magistrado. Mesmo no Interior, quando o juiz assume uma comarca, não tem como separar a sua atuação de um ouvidor, já que ele recebe as partes e procura esclarecer sobre a sua demanda e como se dá a tramitação internamente”, diz o ouvidor, desembargador Mário Teófilo Neto. O desembargador Mário Teófilo Neto acrescenta que “o serviço que desempenhamos no Tribunal de Justiça do Ceará (TJ-CE) retrata esse tipo de atuação, mas em um patamar muito mais amplo, pois tratamos de qualquer demanda, o que é muita responsabilidade. Cada vez mais o trabalho se sedimenta dentro da estrutura do ...

Aconteceu nesta sexta-feira (26), no auditório Jesus Xavier de Brito, sede da Defensoria Pública, a votação das entidades da sociedade civil para a formação da lista tríplice para o cargo de Ouvidora Geral da Defensoria Pública do Estado do Ceará. Participaram do processo eletivo as candidatas Ana Lídia Rodrigues (Cedeca-CE), Antônia Mendes de Araújo (Fetraece) e Alessandra Félix Xavier (Instituto Terramar), que tiveram espaço de fala para apresentar sua candidatura. A lista tríplice formada será levada ao Egrégio Conselho Superior na Sessão Ordinária da próxima sexta-feira (dois de agosto). “O clima das eleições foi tranquilo e respeitoso. Não tivemos nenhuma ocorrência e pautamos este momento para a escolha democrática com bastante zelo”, destacou o o defensor que ocupa a secretaria do Consup, Samuel Marques. Durante a manhã, a defensora pública geral Mariana Lobo deu boas vindas aos representantes das entidades civis organizadas que se habilitaram para o processo de votação...

A Ouvidoria do Município deve encerrar 2018 com um marco importante. Em 11 meses, a pasta contabilizou 1.835 manifestações. Como isso representa uma média mensal de 166 ocorrências, a expectativa é de que o ano feche com mais de 2.000 registros. O público que acionou o órgão até o momento apresenta 91% de satisfação com o trabalho desenvolvido. As manifestações foram registradas por 516 usuários do gênero feminino, 466 do gênero masculino e 32 pessoas jurídicas. Conforme a ouvidora Francilena Pontes Guerra, a essência do trabalho da Ouvidoria “é, de forma bastante resumida, ajudar a transformar em oportunidades as ameaças, humanizando a relação da gestão com a população e perseguindo o equilíbrio nesse processo.” Para isso, em 2017, a Prefeitura implementou o sistema de Ouvidoria Online em cumprimento à legislação que estabelece normas básicas para a participação, proteção e defesa do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Além...

A Ouvidoria do Município de Caucaia registrou um total de 573 manifestações no segundo trimestre deste ano. Os dados foram divulgados pelo órgão e o índice de satisfação para o período foi de 72%. Do total de manifestações, 412 foram concluídas, 46 aguardam conclusões, 48 foram respondidas e 67 estão em atraso. Trinta e oito por cento foram solicitações, 37% reclamações, 18% denúncias, 3% de E-SIC, 1% elogios, 1% críticas e 1% sugestões. Alguns órgãos conquistaram 100% de índice de satisfação da população. São eles: Assessoria de Comunicação e Cerimonial (Ascom); Controladoria Geral do Município; Procuradoria Geral do Município; Secretaria Municipal de Agricultura, Pecuária e Pesca; Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (SDS); Secretaria Municipal de Educação (SME); Secretaria Municipal de Esporte e Juventude (Sejuv); Secretaria Municipal de Finanças, Planejamento e Orçamento (Sefin); Secretaria Municipal de Segurança Urbana e Tecnologia (Sesutec) e Secretaria Municipal do Tr...

O Banco do Nordeste é o primeiro colocado entre instituições financeiras no atendimento aos clientes, em Ranking de Qualidade das Ouvidorias divulgado pelo Banco Central (Bacen), nesta segunda-feira, 29. O levantamento reúne instituições financeiras com mais de quatro milhões de clientes e avaliou o atendimento da Ouvidoria do Banco no quarto trimestre de 2017. O ranking é divulgado trimestralmente e utiliza números e indicadores de desempenho no período, e ainda fatores como prazo médio de respostas em dias úteis, qualidade da resposta oferecida ao demandante, reclamações sobre a Ouvidoria e a participação do Banco no site Consumidor.gov. Para o ouvidor do Banco do Nordeste, Isaías Dantas, o primeiro lugar no ranking aponta para uma maior credibilidade do BNB, contribui para a transparência com os clientes e usuários, e traduz a imagem de uma instituição focada na qualidade do atendimento e no respeito ao consumidor. “A Ouvidoria do Banco do Nordeste atendeu mais de 850 manifestações...

No período compreendido entre 1º de julho e 30 de setembro, a Ouvidoria Geral do Município de Caucaia registrou 510 manifestações. Destas, 398 foram respondidas e 57 estão pendentes - resultando em um índice de satisfação de 79%. Os números mantêm os bons resultados que vêm sendo registrados pelo órgão. Nos primeiros nove meses, o índice de satisfação foi de 80,2%. As manifestações foram todas registradas no sistema Ouvidoria Online, iniciativa implantada em março que promove maior rapidez no tempo de retorno. Para a ouvidoria Francilena Pontes Guerra, é importante que todas as secretarias acompanhem os resultados colhidos pelo órgão. “Dessa forma, o gestor poderá traçar estratégias e ver o que será prioridade no planejamento dele. Acompanhando esses dados é possível entender exatamente as demandas da sociedade e trabalhar em cima disso.” Das secretarias citadas no trimestre, 14 possuem o máximo de satisfação. São elas: Esporte e Juventude; Finanças, Planejamento e Orçamento; Seg...

A Ouvidoria Geral do Município de Caucaia recebeu, nos primeiros nove meses deste ano, 1.294 manifestações. Uma média de 143 por dia. Destas, 1.038 foram respondidas – o que equivale a 80,2%. Além disso, o sistema da Prefeitura cadastrou de fevereiro a setembro 546 usuários. A ouvidora Francilena Pontes explica que esse tipo de cadastro é importante porque permite a identificação mais precisa do usuário. “Com esses dados, nós podemos traçar pesquisas com relação sobre sexo, idade, escolaridade e bairro, por exemplo. Isso nos permite saber com mais detalhes o perfil da população, fomentando informações para a gestão”, pontua.  Entretanto, caso o usuário não queira identificar-se, pode fazer sua manifestação de forma anônima. No último trimestre, foram 171 contatos com esse perfil: 72 em julho, 65 em agosto e 34 em setembro. SERVIÇO A população pode entrar em contato com a Ouvidoria por meio do telefone 0800 280 2929 (opção 4) e deixar registrados elogios, críticas, deman...

"Com apresentações técnicas sobre instruções normativas, atividades e procedimentos relacionados à prestação de contas no Estado, palestrantes da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) falaram sobre a importância da participação coletiva e as inovações técnicas e processuais do Sistema e-Contas. O controlador João Melo abriu o Fórum e deu início às palestras com a pergunta: “quem de vocês faz controle interno?”, e concluiu: “todos nós fazemos controle interno em nossas casas, todos somos controladores”. Ao obter a confirmação do público, o controlador ressaltou: “é esse sentimento de responsabilidade que queremos instituir na população, para que todos possamos acompanhar e monitorar a organização do Estado”. Ao avaliar a necessidade de interação e utilização do e-Contas, Marcelo Monteiro enfatizou que “a prestação de contas não é facultativa, é um princípio nacional”, já que todos os órgãos municipais, estaduais e federais têm o dever de tornar público suas receitas, débi...