Para cumprir o compromisso de oferecer o melhor Atendimento e dar continuidade ao projeto de avanços nas áreas da Tecnologia e Inovação, a Multiplay Telecom conta hoje com a Mel, atendente virtual no WhatsApp. O serviço está disponível para esclarecer dúvidas e enviar informações de interesse geral dos usuários, agilizando os processos de Atendimento e evitando que os clientes necessitem ligar para a empresa ou se dirigirem ao Atendimento Presencial.
Lançada em agosto de 2020, a Atendente Virtual Mel está disponível para todos os clientes da operadora de TV por Assinatura, Internet e Telefonia Digital. Para utilizar o Serviço Via WhatsApp, o usuário precisa salvar o número (85) 2010-1010 e enviar uma mensagem com “olá” e se identificar com o CPF do titular da conta. O Atendimento inicia mostrando todas as opções que o Canal oferece.
Com os dados do cliente, a Mel consegue informar se a área está em:
- Manutenção.
- Reabilitar sinal.
- Emitir 2ª Via de Fatura.
- Gerar Código de Barras.
- Encaminha o cliente para as áreas de Suporte Técnico de Internet, Telefonia, TV e para Consulta de Viabilidade Técnica.
O Serviço funciona 24 horas por dia para atendimento de emissão de 2ª Via de Fatura e Desbloqueio, no entanto, para outras funcionalidades, é necessário o atendimento humanizado, de segunda a sexta, de 8 às 20 horas, e aos sábados, de 8 às 14 horas.
Para a diretora de Operações da Multiplay, Giselle Fonteles, a Mel é uma alternativa a mais para os clientes da operadora, com várias opções de serviços. “A Tecnologia deve ser usada para otimizar o tempo das pessoas, e este Canal é uma opção de atendimento rápido”, afirma Giselle Fonteles.
Atualmente, na Central da Multiplay, cerca de 20% dos contatos dos clientes já são realizados por meio do Atendimento por WhatsApp, e a projeção é de que esse número atinja 35%, em 2021.
Sobre a Multiplay Telecom - Fundada nos anos 1990, a Multiplay Telecom é uma empresa genuinamente cearense, com uma História consolidada no Estado. Ao longo dos seus 30 anos de atuação, acompanhou e apresentou ao Mercado grandes mudanças, sempre valorizando a qualidade dos serviços ofertados. Em 2008, tornou-se uma prestadora de serviço Triple Play:
- TV por Assinatura.
- Banda Larga.
- Telefonia VoIP, através de uma Rede Segura de Tecnologia Híbrida de Fibra Ótica e Cabo Coaxial (HFC).
Em 2015, a Multplay passou a integrar o grupo Acon Triple Play Telecom, proprietário de outras Operações Triple Play no Brasil, com atuação em estados como:
- Rio Grande do Norte.
- Paraíba.
- Bahia.
- São Paulo.
- Minas Gerais.
Tendo como CEO Gilbert Minionis, executivo venezuelano com larga experiência no Setor de Telecomunicações, a Multiplay Telecom atua no Ceará nos segmentos Residencial e Corporativo, ampliando sua Rede de Abrangência com crescimento e melhoria contínua da tecnologia oferecida, estando atualmente em mais de 60 bairros de Fortaleza, bem como em:
- Caucaia.
- Eusébio.
- Aquiraz.
- Maracanaú.
- Pacatuba.
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