Em razão da situação de Pandemia do Novo Coronavírus, a Agência Reguladora do Ceará (Arce), por meio de sua Ouvidoria, implementou mais uma mudança para facilitar a vida dos usuários dos Serviços Públicos Regulados. Agora, as sessões de mediação, relativas aos cidadãos que esperam por uma solução de sua reclamação, serão realizadas de forma virtual, via Google Meet.
Nesse contexto, as duas primeiras mediações já aconteceram na tarde desta terça-feira (25), às 14h30 e 15h30, com reclamações relacionadas à Área de Saneamento Básico. Outras duas sessões estão agendadas para esta quinta-feira (27), às 14h30 e 15h30 também sobre Saneamento Básico.
Conforme a ouvidora da Arce, Daniela Cambraia, a iniciativa de realizar as mediações virtualmente aconteceu no momento certo, sobretudo pela quantidade de demandas recebidas pela Agência Cearense.
“Inovar é sempre necessário e a Pandemia comprovou isso. Nesse processo desafiador de mudanças, o serviço de ouvidoria da Arce vem mostrando que estamos mais do que preparados para atender o cidadão de diversas formas, que não somente a presencial”, complementa Daniela Cambraia.
Para consultar os canais de comunicação da Ouvidoria, basta acessar o site da Arce: www.arce.ce.gov.br
Para consultar os canais de comunicação da Ouvidoria, basta acessar o site da Arce: www.arce.ce.gov.br
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