A Ford começa a introduzir um novo padrão global de varejo – Ford Signature 2.0 –, projetado para oferecer aos clientes uma experiência contínua e flexível de compra e serviços, seja no ambiente digital ou presencial. A Ford Caminho, inaugurada em Campinas, no interior de São Paulo, é uma das primeiras concessionárias da Ford no mundo a adotar esse novo conceito, que privilegia o acolhimento e a confiança para construir relacionamentos duradouros, com um ambiente acolhedor e funcional.
- Trabalhando junto com nossas concessionárias globais, criamos uma experiência de varejo que redefine a forma como nos conectamos com nossos clientes, aprimorando cada interação", diz Elena Ford, líder global da área de Dealer Engagement da Ford. "Esta não é apenas uma atualização de design físico, é uma abordagem integrada de como atendemos nossos clientes, online ou pessoalmente, para garantir que eles se sintam valorizados desde a primeira visita".
A Ford Caminho é uma das primeiras 20 concessionárias que vão adotar o Signature 2.0 até o final do ano, em dez países, incluindo Brasil, Chile, Argentina, Colômbia e Peru. O plano da marca é ter 9% das concessionárias na América do Sul adequadas ao novo padrão até o final de 2026.
- É motivo de orgulho para a nossa região estar entre as primeiras do mundo a inaugurar lojas no padrão Signature 2.0, estreitando o relacionamento dos clientes com a marca com um tratamento personalizado”, diz Antonio Baltar Jr., diretor comercial da Ford América do Sul. “São espaços criados para deixar o cliente à vontade, oferecer ainda mais acolhimento e antecipar as suas necessidades, fazendo-o se sentir como parte da família Ford".
Ambiente acolhedor
As instalações modernas e atraentes da nova Ford Caminho em Campinas privilegiam o acolhimento, a funcionalidade e o conforto. O design centrado no ser humano integra experiências digitais e físicas para criar momentos cativantes na jornada do cliente, que é tratado como convidado e tem a liberdade de escolher, por exemplo, se prefere ser atendido no escritório ou em um ambiente mais informal.
- A concessionária está 100% alinhada às novas diretrizes globais da Ford. Inauguramos um novo conceito de loja, muito mais bonita, funcional e extremamente acolhedora em cada um de seus ambientes. A expectativa é vender 100 carros todos os meses, entre zero km e seminovos”, explica Diego Baeto, diretor comercial da Ford Caminho.
Além de experiências digitais e interativas para o cliente, a nova loja oferece test-drive de vários modelos, como a Ranger, Ranger Raptor, F-150, Bronco Sport, Territory e Maverick. A sua abertura gerou 60 empregos diretos e indiretos, incluindo uma equipe especializada para o atendimento de veículos comerciais da linha Ford Transit. Ela conta, ainda, com um espaço para a venda de produtos licenciados da Ford.
Atendimento personalizado
Localizada na Avenida Francisco José de Camargo Andrade, 720, a nova Ford Caminho tem diferenciais que devem cativar o público não somente de Campinas, mas de toda a região, com atendimento personalizado e a aposta em experiências exclusivas. Uma de suas novidades é um simulador, onde o cliente pode experimentar um pouco da emoção de dirigir os modelos da Ford.
- Desde o primeiro contato, o cliente poderá sentir a diferença de uma experiência única, baseada em uma jornada completa, que prima pela excelência em cada interação com nossos profissionais. Ele pode resolver tudo dentro da loja, desde o seguro e documentação até os opcionais para o carro”, diz Diego Baeto.
Fundado na cidade de Araçatuba, SP, o Grupo Caminho representa a Ford desde o ano 2000 e desde então vem expandindo as suas operações. Hoje com sete lojas no Estado de São Paulo, é o maior grupo da marca no Sudeste e líder de vendas da Ranger nas regiões onde atua. Entre outras conquistas, o Grupo Caminho já ganhou três President’s Award, distinção global concedida pela Ford às concessionárias que se destacam pela excelência no atendimento ao cliente.
Sobre a Ford Motor Company
A Ford Motor Company é uma companhia global sediada em Dearborn, Michigan, que está comprometida em ajudar a construir um mundo melhor, onde cada pessoa seja livre para se mover e buscar os seus sonhos. O plano Ford+ da empresa para o crescimento e criação de valor combina suas forças existentes, novas capacidades e o relacionamento sempre ativo com os clientes para enriquecer suas experiências e aprofundar sua lealdade. A empresa desenvolve e fornece picapes, utilitários esportivos, vans e veículos comerciais inovadores da Ford e veículos de luxo da Lincoln, além de serviços conectados. A empresa faz isso por meio de três segmentos de negócios centrados no cliente: Ford Blue, projetando veículos icônicos a gasolina e híbridos; Ford Model e, inventando veículos elétricos inovadores junto com software integrado para trazer experiências digitais excepcionais para todos os clientes; e Ford Pro, ajudando clientes comerciais a transformar e expandir seus negócios com veículos e serviços projetados para as suas necessidades. Além disso, a Ford fornece serviços financeiros por meio da Ford Motor Credit Company. A Ford emprega cerca de 171.000 pessoas em todo o mundo. Para mais informações sobre a empresa e seus produtos e serviços no Brasil, visite o site https://media.ford.com/content/fordmedia/fsa/br/pt.html.
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