A Enel Distribuição Ceará montou uma operação especial de atendimento, envolvendo as áreas técnicas e de atendimento ao cliente, para o período do Carnaval. A companhia manterá cerca de 645 equipes de plantão em pontos estratégicos de todo o Estado, com atenção especial para as áreas turísticas, a fim de agilizar o atendimento.
Na área técnica, cerca de 1480 profissionais, dentre operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros trabalharão para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará.
Duas subestações móveis de até 33 MVA estarão espalhadas por todo o estado, para atender ocorrências de maior porte. Cerca de 200 geradores e 30 inversores serão reforçados na estrutura, para atendimento emergencial e clientes eletrodependentes. Rondas em áreas estratégicas também serão reforçadas, para minimizar o vandalismo e o furto de cabos na rede elétrica.
O esquema envolve também a área de atendimento ao cliente, que funcionará com a Central de Relacionamento (0800.285.0196), 24 horas por dia, oferecendo todos os serviços da companhia. Cerca de 1.400 profissionais estarão disponíveis para atendimento por meio do Call Center, no suporte e em três unidades móveis, que estarão em atendimento nos municípios de Fortaleza e Juazeiro do Norte. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer ponto do Estado. Além disso, o cliente pode entrar em contato com a distribuidora por meio das redes sociais Facebook e Twitter, pelo app Enel Ceará e também enviado um “Olá” para o WhatsApp (21) 99601-9608.
Já as lojas de atendimento funcionarão até a sexta-feira (13/2/2026), reabrindo normalmente na Quarta-Feira de Cinzas (18), a partir de meio dia. No município de Aracati, a loja abrirá somente a partir da quinta-feira (19/2/2026), pois a rua onde fica localizada a unidade estará isolada para os festejos carnavalescos.
Serviço
O esquema envolve também a área de atendimento ao cliente, que funcionará com a Central de Relacionamento (0800.285.0196), 24 horas por dia, oferecendo todos os serviços da companhia. Cerca de 1.400 profissionais estarão disponíveis para atendimento por meio do Call Center, no suporte e em três unidades móveis, que estarão em atendimento nos municípios de Fortaleza e Juazeiro do Norte. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer ponto do Estado. Além disso, o cliente pode entrar em contato com a distribuidora por meio das redes sociais Facebook e Twitter, pelo app Enel Ceará e também enviado um “Olá” para o WhatsApp (21) 99601-9608.
Já as lojas de atendimento funcionarão até a sexta-feira (13/2/2026), reabrindo normalmente na Quarta-Feira de Cinzas (18), a partir de meio dia. No município de Aracati, a loja abrirá somente a partir da quinta-feira (19/2/2026), pois a rua onde fica localizada a unidade estará isolada para os festejos carnavalescos.
Serviço
- Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou informações, os clientes da Enel Distribuição Ceará podem entrar em contato pelo aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS (http://goo.gl/quLoH9) e Android (http://goo.gl/pjQpNS); pelo site da companhia (www.enel.com.br); pelas redes sociais – Facebook (facebook.com/enelclientesbr) e X (@enelclientesbr) ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196). Os clientes podem ainda falar com a Enel através do WhatsApp, enviando um “Olá” para o número (21) 99601-9608. A atendente virtual Elena irá atender, ingressando serviços como Falta de Energia, Consulta de débitos, Envio de 2ª via da conta e respondendo às perguntas mais frequentes
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