A Ouvidoria da Universidade Federal do Ceará (UFC) celebrou 15 anos de existência em evento comemorativo, no auditório da Reitoria.
Segundo a ouvidora-geral da UFC, Geovana Cartaxo (foto UFC), o momento era de festa, com o coletivo de ouvidores e a comunidade cearense presente. Para ela, a aprovação da Lei 13.460/2017 representou um reconhecimento nacional à profissão de ouvidor e, pela primeira vez na história do País, as ouvidorias estão devidamente regulamentadas.
Em sua fala, o assessor de Comunicação Institucional e primeiro ouvidor da UFC, Italo Gurgel, destacou que, desde o início, a ouvidoria tem desempenhado o papel de ser "uma ligação direta e desburocratizada entre a administração superior e as comunidades interna e externa da Universidade".
Segundo Italo, não se concebe uma ouvidoria sem autonomia e representatividade, e a credibilidade do ouvidor é conquistada e edificada no dia a dia, a cada atendimento. Lembrou ainda os ouvidores que lhe sucederam e contribuíram para consolidar a Ouvidoria da UFC, a jornalista Lúcia Helena Galvão e os saudosos Ivonete Maia e Agostinho Gósson.
"No exercício da função de ouvidor, nem sempre é fácil solucionar pendências, entreveros e conflitos. Em todas as situações que enfrenta, por mais angustiantes que sejam, o papel do ouvidor é intermediar, buscar soluções, apaziguar os ânimos, sendo equidistante para aproximar as partes de um conflito", declarou.
O presidente da ABO-CE, José Valdo Silva, parabenizou a Ouvidoria-Geral da UFC por seus 15 anos e ressaltou a integração entre as ouvidorias de instituições públicas e privadas. "Desde muito tempo, tivemos uma consciência maior da importância desse diálogo face a face com o cidadão e do que significa ser ouvidor, não apenas para nós mesmos, mas para efetivar verdadeiramente os direitos fundamentais das pessoas", concluiu.
Participaram do evento a vice-presidente da ABO-CE e ouvidora da Ordem dos Advogados do Brasil ‒ seção Ceará (OAB-CE), Wanha Rocha; o ouvidor da Secretaria do Trabalho e Desenvolvimento Social do Estado, Paulo Henrique Araújo Lima; o ouvidor da Faculdade Integrada Grande Fortaleza (FGF), Irapuan Aguiar; o coordenador de Fomento ao Controle Social da Controladoria e Ouvidoria-Geral do Estado do Ceará, Ítalo Brígido Coelho; e a ouvidora da Secretaria Municipal da Saúde de Fortaleza, Dayse Fuques.
Na programação também ocorreu um encontro da Associação Brasileira de Ouvidores ‒ seção Ceará (ABO-CE). Criada em 2003, na gestão do reitor René Barreira, a Ouvidoria da UFC já contabilizou até hoje 16,5 mil manifestações, entre críticas, sugestões, denúncias e elogios, em uma década e meia de serviço.
Segundo a ouvidora-geral da UFC, Geovana Cartaxo (foto UFC), o momento era de festa, com o coletivo de ouvidores e a comunidade cearense presente. Para ela, a aprovação da Lei 13.460/2017 representou um reconhecimento nacional à profissão de ouvidor e, pela primeira vez na história do País, as ouvidorias estão devidamente regulamentadas.
A ouvidora citou uma pesquisa do Instituto Datafolha do ano passado segundo a qual 77% dos brasileiros consideram relevante o trabalho dos ouvidores, e o contato com as ouvidorias ajudou a resolver problemas em 73% dos casos.
"É um desafio que temos como ouvidores de afirmar a cidadania, a democracia e a alteridade, essa capacidade de se colocar no lugar do outro. Todo dia a gente se coloca no lugar do cidadão, do usuário e busca atender a essas demandas. Se um caso tiver uma solução positiva, isso enche a gente de esperança para melhorar e contribuir com o sentimento de cidadania e participação", afirmou.
"É um desafio que temos como ouvidores de afirmar a cidadania, a democracia e a alteridade, essa capacidade de se colocar no lugar do outro. Todo dia a gente se coloca no lugar do cidadão, do usuário e busca atender a essas demandas. Se um caso tiver uma solução positiva, isso enche a gente de esperança para melhorar e contribuir com o sentimento de cidadania e participação", afirmou.
Segundo Italo, não se concebe uma ouvidoria sem autonomia e representatividade, e a credibilidade do ouvidor é conquistada e edificada no dia a dia, a cada atendimento. Lembrou ainda os ouvidores que lhe sucederam e contribuíram para consolidar a Ouvidoria da UFC, a jornalista Lúcia Helena Galvão e os saudosos Ivonete Maia e Agostinho Gósson.
"No exercício da função de ouvidor, nem sempre é fácil solucionar pendências, entreveros e conflitos. Em todas as situações que enfrenta, por mais angustiantes que sejam, o papel do ouvidor é intermediar, buscar soluções, apaziguar os ânimos, sendo equidistante para aproximar as partes de um conflito", declarou.
O presidente da ABO-CE, José Valdo Silva, parabenizou a Ouvidoria-Geral da UFC por seus 15 anos e ressaltou a integração entre as ouvidorias de instituições públicas e privadas. "Desde muito tempo, tivemos uma consciência maior da importância desse diálogo face a face com o cidadão e do que significa ser ouvidor, não apenas para nós mesmos, mas para efetivar verdadeiramente os direitos fundamentais das pessoas", concluiu.
Participaram do evento a vice-presidente da ABO-CE e ouvidora da Ordem dos Advogados do Brasil ‒ seção Ceará (OAB-CE), Wanha Rocha; o ouvidor da Secretaria do Trabalho e Desenvolvimento Social do Estado, Paulo Henrique Araújo Lima; o ouvidor da Faculdade Integrada Grande Fortaleza (FGF), Irapuan Aguiar; o coordenador de Fomento ao Controle Social da Controladoria e Ouvidoria-Geral do Estado do Ceará, Ítalo Brígido Coelho; e a ouvidora da Secretaria Municipal da Saúde de Fortaleza, Dayse Fuques.
Com informações e foto da UFC.
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