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Ouvidoria Geral de Fortaleza reduz em 64% tempo médio de Atendimento ao Cidadão


A Prefeitura Municipal de Fortaleza (PMF) reduz em 64% o tempo médio de Atendimento das Ouvidorias Setoriais, quando comparado ao prazo preconizado pela Lei Federal 13.460, de 2017, que estabelece 30 dias. 

A Ouvidoria Geral do Município (OGM), durante o 1º Semestre de 2022, registrou 14.467 manifestações, que foram atendidas em um prazo médio de 11 dias, o que gerou uma redução de 8,3%, em relação ao 1º Semestre de 2021. O Serviço apresentou uma maior procura pelo Atendimento, gerando um aumento de 30,21%, quando comparado a 2021.

O Portal Ouvidoria Digital foi responsável por:
  1. 62,48% das demandas recebidas, resultado decorrente das estratégias adotadas para divulgação do Canal, como a afixação de Cartazes com QR Code direcionando para a Plataforma em equipamentos da Administração Municipal e do Transporte Público. 
  2. 16,06% de manifestações realizadas por e-mail.
  3. 10,5% por Telefone.
  4. 6,16% por Atendimento Presencial.
Para a ouvidora geral do município, Lílian Fontele, o aumento na quantidade de Manifestações atesta o fortalecimento da relação entre a Ouvidoria e a População.

- Nós realizamos diversas ações de divulgação do Serviço, com o intuito de apresentar à população um Canal no qual ela possa ter voz e apresentar suas manifestações. Assim, o aumento das demandas comprova o sucesso dessas ações e reforça o crescimento da confiança da População na Ouvidoria”, afirmou Lílian Fontele.

Dentre os órgãos com mais demandas:
  1. Agência de Fiscalização de Fortaleza (Agefis) recebeu 3.635 solicitações, que representa 25,13% de todas as manifestações.
  2. Secretaria Municipal da Saúde (SMS), com 3.359 manifestações, um total de 23,22.
  3. Secretaria Municipal de Educação (SME), com 1.276 solicitações, referente a 8,82%. 
Entre as Secretarias Executivas Regionais (SERs), destacaram-se
  1. SER 2 com 1.001 Manifestações.
  2. SER 6 com 909 Atendimentos.
  3. SER 8 com 845 Solicitações.


Durante o 1º Semestre de 2022, a Ouvidoria Geral realizou capacitações e treinamentos com as Ouvidorias Setoriais, visando ao fortalecimento das atividades e à melhoria do Atendimento ao Cidadão. Além das qualificações, atividades voltadas à inclusão dos servidores e da população foram implementadas, como o Projeto Ouvidoria Itinerante.

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