Enel Ceará de Plantão no Carnaval 2025

A Enel Distribuição Ceará montou uma operação especial de atendimento, envolvendo as áreas técnicas e de atendimento ao cliente, para Carnaval 2025. 

A Enel Ceará manterá cerca de 500 equipes de campo em pontos estratégicos de todo o Estado, com atenção especial para as áreas turísticas, a fim de agilizar o atendimento. Mais de 1870 profissionais, dentre operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos, engenheiros e atendentes trabalharão para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará.

Três Subestações móveis de até 33 MVA estarão espalhadas por todo o Estado, para atender ocorrências de maior porte. Geradores e inversores serão reforçados na estrutura, para atendimento emergencial e clientes eletrodependentes. Rondas em áreas estratégicas também serão reforçadas, para minimizar o vandalismo e o furto de cabos na rede elétrica.

Durante os meses de janeiro e fevereiro, um trabalho de manutenção prévio foi realizado para realizar possíveis correções na Rede Elétrica. Podas, obras de melhorias na rede e inspeções com helicóptero, terrestres e termográficas foram realizadas em todo o Ceará. Além disso, estudos técnicos sobre pontos de suprimentos, subestações e alimentadores também foram feitos em locais estratégicos.

A companhia possui um Sistema de Monitoramento e Alerta, que auxilia na verificação de possíveis ocorrências na rede da distribuidora, possibilitando que técnicos e engenheiros monitorem descargas atmosféricas, em tempo real, todo o Ceará, para que, em caso de alguma ocorrência, agir de maneira mais assertiva e rápida. Esse trabalho é realizado 24 horas por dia pelo Centro de Controle do Sistema (CCS), a partir de satélite, com dados fornecidos em tempo real pelo Climatempo, e serve para otimizar o serviço em caso de interrupção no fornecimento de Energia. No ano passado, a companhia registrou 275.624 em todo o Ceará.

As cidades mais atingidas no ano passado foram Granja (9.456), Santa Quitéria (9.167), Aurora (6.206), Jaguaretama (5.353) e Cariús (5.309). Esse ano, já foram registradas mais de 63 mil descargas atmosféricas no Ceará.

 O esquema envolve a área de atendimento ao cliente, que funcionará com a Central de Relacionamento (0800.285.0196), 24 horas por dia, oferecendo todos os serviços da companhia. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer ponto do Estado. Além disso, o cliente pode entrar em contato com a distribuidora por meio das redes sociais Facebook e Twitter, pelo app Enel Ceará, pelo site www.enel.com.br e também enviado um “Olá” para o WhatsApp (21) 99601-9608.

Já as lojas de atendimento, no Carnaval, estarão fechadas entre os 1º e 4/3, reabrindo normalmente na quarta-feira (5/3), a partir de 12 horas.

Confira 10 dicas importantes para um Carnaval com segurança:

1. Evite instalar enfeites ou estruturas próximas à rede elétrica: qualquer contato com os cabos da rede elétrica pode resultar em choques elétricos;
2. Use apenas produtos certificados: ao adquirir itens como extensões, lâmpadas decorativas ou carregadores, certifique-se de que possuem o selo PROCEL A e do Inmetro;
3. Cuidado ao manusear equipamentos elétricos em áreas externas: certifique-se de que os equipamentos estejam protegidos contra a chuva e em boas condições de uso;
4. No meio da folia, não toque na Rede Elétrica para apoiar alguma estrutura de trio elétrico ou palco. Ao tocar, mesmo manuseando vassoura ou outros itens, pode causar choque elétrico.
5. Desligue os aparelhos ao sair de casa: se for viajar ou participar de festas externas, desligue os equipamentos elétricos da tomada para evitar curtos-circuitos e economizar energia;
6. Cuidado com serpentinas metálicas e confetes: evite o uso de serpentinas metálicas e confetes próximos à rede elétrica, pois podem causar curto-circuito ao entrarem em contato com os cabos da rede elétrica.
7. Tenha atenção ao uso de aparelhos elétricos em áreas molhadas: evite ligar equipamentos elétricos próximo a piscinas, duchas ou em locais expostos à chuva. Água e eletricidade são uma combinação perigosa;
8. Cuidado com estruturas metálicas: palcos, carros alegóricos e estruturas temporárias não devem ser montados próximos da Rede Elétrica;
9. Evite sobrecarga de tomadas: durante eventos em residências ou clubes, cuidado com o uso excessivo de aparelhos elétricos conectados a uma única tomada. Use adaptadores e extensões com moderação e verifique sua capacidade;
10. Não toque em cabos caídos: se encontrar cabos no chão, mantenha distância e entre em contato com a Enel Ceará pelo telefone: 0800 285 0196.

Serviço

• Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou informações, os clientes da Enel Distribuição Ceará podem entrar em contato pelo aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS (http://goo.gl/quLoH9) e Android (http://goo.gl/pjQpNS); pelo site da companhia (www.enel.com.br); pelas redes sociais – Facebook (facebook.com/enelclientesbr) e Twitter (@enelclientesbr) ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196).

 

Os clientes podem ainda falar com a Enel através do WhatsApp, enviando um “Olá” para o número (21) 99601-9608. A atendente virtual Elena irá atender, ingressando serviços como Falta de Energia, Consulta de débitos, Envio de 2ª via da conta e respondendo às perguntas mais frequentes.