Buscando dar transparência às ações do Governo do Ceará, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) disponibiliza para download a versão digital do Relatório de Gestão de Ouvidoria 2019.
O documento apresenta um panorama das ações realizadas pelas setoriais ao longo do último ano, além de estatísticas ligadas ao registro de manifestações de Ouvidoria realizadas pelos cidadãos.
O Relatório de Gestão de Ouvidoria é um documento estabelecido pelo Decreto nº 33.485/2020, que regulamenta o Sistema de Ouvidoria do Estado, como forma de prestar contas tantos aos gestores públicos como aos cidadãos sobre as ações desenvolvidas pelas setoriais do Estado no que tange o serviço de Ouvidoria, além de também estar previsto na Lei 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário.
Ouvidoria em Números - Em 2019 foram registradas 91.998 manifestações de Ouvidoria, apresentando um crescimento de 20,91% em relação a 2018, quando foram registradas 76.087 manifestações.
Outra informação divulgada no Relatório são as ferramentas tecnológicas mais utilizadas pelos cidadãos para o registro de manifestações de ouvidoria.
Outra informação divulgada no Relatório são as ferramentas tecnológicas mais utilizadas pelos cidadãos para o registro de manifestações de ouvidoria.
Aparece no ranking:
- Ceará Transparente com 66.645 registros.
- OuviWeb (ferramenta exclusiva da Secretaria de Saúde do Ceará-Sesa) com 14.750.
- Sistema de Gestão de Ouvidoria da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) com 9.807.
- Sistema de Ouvidoria da Agência Reguladora do Ceará (Arce), com 796.
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