Controladoria apresenta Relatório 2019

Buscando dar transparência às ações do Governo do Ceará, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) disponibiliza para download a versão digital do Relatório de Gestão de Ouvidoria 2019. 

O documento apresenta um panorama das ações realizadas pelas setoriais ao longo do último ano, além de estatísticas ligadas ao registro de manifestações de Ouvidoria realizadas pelos cidadãos.

O Relatório de Gestão de Ouvidoria é um documento estabelecido pelo Decreto nº 33.485/2020, que regulamenta o Sistema de Ouvidoria do Estado, como forma de prestar contas tantos aos gestores públicos como aos cidadãos sobre as ações desenvolvidas pelas setoriais do Estado no que tange o serviço de Ouvidoria, além de também estar previsto na Lei 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário.

Ouvidoria em Números - Em 2019 foram registradas 91.998 manifestações de Ouvidoria, apresentando um crescimento de 20,91% em relação a 2018, quando foram registradas 76.087 manifestações.

Outra informação divulgada no Relatório são as ferramentas tecnológicas mais utilizadas pelos cidadãos para o registro de manifestações de ouvidoria. 

Aparece no ranking:

1. Ceará Transparente com 66.645 registros.
2. OuviWeb (ferramenta exclusiva da Secretaria de Saúde do Ceará-Sesa) com 14.750.
3. Sistema de Gestão de Ouvidoria da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) com 9.807.
4. Sistema de Ouvidoria da Agência Reguladora do Ceará (Arce), com 796.

Com informações da Coordenadoria de Imprensa do Governo do Ceará.