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Recentemente, a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), divulgou que o cadastro de consumidores em programas de fidelidade cresceu 17,5%, no segundo trimestre de 2016. Um cenário que comprova a presença cada vez maior dessas plataformas no varejo e no comportamento de compra dos consumidores. Até hoje, nos programas administrados pela SOUMAIS, já foram resgatados sete milhões de pontos trocados por produtos, recargas de celular, créditos em fatura de cartão de loja ou transferência para outros programas. O formato vem ocupando de forma acelerada o seu espaço no varejo e deve ser levado em consideração no planejamento de qualquer negócio.

“Os pontos estão se tornando uma moeda, um poder de compra. As classes mais altas acumulam para viajar, as mais baixas, acabam preferindo trocas com benefício financeiro mais claro. De uma forma ou de outra, o acúmulo de pontos se torna cada vez mais um fator importante na decisão de compra”, explica Marcelo Jacinto, Diretor da SOUMAIS Marketing e Fidelização.

Com empresas como a SOUMAIS, qualquer varejista pode criar facilmente o seu programa próprio e contar com o suporte de especialistas. Dessa forma, vão oferecer aos seus consumidores os mesmos benefícios que os gigantes da concorrência. O parceiro decide a marca que vai usar para o programa, como seus consumidores vão pontuar e que tipo de benefício quer oferecer na troca.

“Os primeiros resultados imediatos quando se adota um programa de fidelidade é a entrega de pontos e prêmios aos clientes. Um processo que já consolida a fidelidade dos consumidores ao negócio. Com essa base ativa vem a maior de todas as recompensas, um banco de dados que vai sustentar de forma efetiva ações de marketing e relacionamento”, conta Jacinto, ao lembrar que o conhecimento do comportamento de compra do consumidor, possibilitado pela ferramenta, é o maior dos benefícios, e este, quem aproveita é o varejista.

Dez motivos para adotar um programa de fidelização próprio

Uma das principais ferramentas da era moderna do varejo são os programas de fidelização. “São plataformas poderosas de CRM que, por meio de programas de pontos e recompensas, conseguem conhecer quem realmente é o seu público”, explica Marcelo Jacinto, diretor da SOUMAIS Marketing e Fidelização. O executivo está a frente da empresa que nasceu especializada no segmento supermercadista e agora já atua em outros segmentos do varejo. Aqui, lista os motivos que justificam porquê o varejo que visa ao sucesso não pode abrir mão de adotar um programa próprio.

1. Fidelização de clientes

Como a própria definição da ferramenta já deixa claro, ter um programa customizado ao seu negócio e ao seu público tem imenso poder de fidelização de clientes. Um consumidor fiel privilegia o seu negócio, faz mais visitas e gasta mais.

2. Informações valiosas sobre o comportamento de compra

A partir do momento em que um consumidor passa a participar do programa, todas as informações sobre suas compras vão para um banco de dados. Informações que possibilitam conhecer quem é o seu público e qual o grupo que você ainda precisa atingir. Dados funcionam como suporte na identificação de melhores grupos e momentos para ações pontuais de marketing e relacionamento.

3. Aumento nas vendas e melhores resultados

Ações de marketing e relacionamento customizadas ao perfil de seu cliente geram mais vendas. Por exemplo, se por meio dos dados coletados é verificado que o consumo de pizza pronta cresce muito às sextas-feiras, uma ação promocional nesta data terá muito mais resultado, e ainda permite que todos os clientes que já compraram esse produto nesse dia sejam avisados por email ou mensagem de celular. É possível até chegar a detalhe de saber que produto costuma estar presente no mesmo carrinho de quem compra pizza.

4. Aprovação de crédito

Conhecendo o comportamento de compra e com o CPF de seus clientes é possível fazer análises prévias para possível aprovação segura de crédito. Estabelecimentos que possuem um cartão de crédito de marca própria, como um supermercado, podem enviar alertas aos caixas para o que consumidor seja informado que ele possui um crédito já aprovado. Crédito ao cliente, assim como um programa de pontos, significa mais vendas e fidelização.

5. Inteligência de dados no pequeno negócio

Com as plataformas oferecidas no mercado, como a SOUMAIS, o pequeno varejo pode criar um programa totalmente customizado para o seu negócio e com a sua marca. E tem todo o suporte da administradora do programa que faz a inteligência sobre os dados, que ainda recomenda estratégias efetivas e ações de marketing e relacionamento.

6. Fortalecimento da marca

Como dito acima, atualmente é possível a qualquer estabelecimento adotar um programa próprio de pontos e recompensa, seja uma rede de várias filiais ou apenas uma loja. A comunicação ao cliente é feita como um programa de formato e marca exclusiva, mostrando ao público que o estabelecimento tem uma gestão madura e pode oferecer os mesmos benefícios que as grandes redes.

7. Disputa com a concorrência das grandes redes com as mesmas armas

O acúmulo de pontos se torna mais popular a cada dia, assim como nascem cada vez mais os caçadores de recompensas. Seja pela simples gameficação do formato ou como uma forma de fazer economia, adotando seu próprio programa você não perde essa fatia dos consumidores.

8. Permite a conexão com outros programas do mercado

Adotar a plataforma criando um programa próprio, mesmo que em um pequeno varejo, não significa isolar seu cliente da gigantesca dinâmica desse mercado. É possível formatar seu produto para que os pontos possam ser transferidos para outros programas, como Múltiplus ou Smiles. Você não perde nem aquele consumidor que prefere reunir todos os seus pontos em um único programa e a partir daí guia seu comportamento de compra.

9. Flexibilidade no formato

Plataformas como a SOUMAIS permitem que o varejista escolha exatamente como vai funcionar o seu programa de recompensa e acúmulo de pontos. Pode definir se vai disponibilizar a possibilidade de transferência dos pontos ou se a troca poderá ser apenas na própria loja, também se a conversão pode ser por produtos ou apenas descontos, se no lugar de pontos prefere emitir cupons para sorteio, etc. Por exemplo, nas classes C e D é grande o número de telefones celulares pré-pagos, é um público que traria grande retorno a possibilidade de conversão de pontos em créditos telefônicos.

10. Consumidor mais satisfeito e mais próximo

Usar as informações do comportamento de compra permite um atendimento muito mais personalizado, o que faz o consumidor sentir que realmente recebe uma atenção privilegiada. É possível enviar comunicados em datas importantes como aniversário, saber se ele compra pães todos os dias no mesmo horário e enviar uma mensagem de celular informando o horário da próxima fornada, informar sobre ações promocionais aos reais consumidores de uma determinada categoria, e o que mais a necessidade e a criatividade permitir.

“É importante não esquecer que os holofotes devem sempre estar voltados para o trabalho de inteligência sobre o comportamento dos consumidores. Nosso objetivo é cada vez mais conscientizar o varejo que os programas de recompensa são apenas um meio, mas uma estratégia para alimentar um banco de dados que dá suporte em tomadas de decisões importantes que vão desde a ações personalizadas, até a logística de organização das gôndolas e negociação com fornecedores”, finaliza Marcelo Jacinto, diretor da SOUMAIS Marketing e Fidelização.